¿Qué es el m-commerce y cuáles son sus ventajas y desventajas?

¿Qué es el m-commerce y cuáles son sus ventajas y desventajas?

Kassandra Ortega

Última actualización: 22/05/2023

Descubre más información sobre el m-commerce, uno de los tipos de comercio más innovadores que surge a partir del uso de los dispositivos móviles, como smartphones y tabletas. 



Las innovaciones en tecnología, han transformado por completo la forma en la que se lleva a cabo el proceso de compraventa. Ahora, con la presencia de los dispositivos móviles, y en particular los smartphones, el acceso a una tienda online está a un touch de distancia.

A partir de la pandemia, un gran número de negocios ha migrado a las plataformas digitales para implementar sus estrategias de ventas, sin embargo, no basta con hacer pública su oferta en las redes sociales. Para que las empresas se mantengan competitivas, deben invertir esfuerzos y recursos en el desarrollo de una experiencia de compra óptima diseñada para smartphones. En este artículo, te hablamos sobre este nuevo modelo de negocio, que tiene como base el uso de los dispositivos móviles conocido como m-commerce. 

¿Qué es el m-commerce?

Su nombre viene del mobile commerce (comercio móvil en español), y es un nuevo tipo de comercio electrónico que se realiza en dispositivos móviles. El m-commerce consiste en transacciones de compra y venta de productos o servicios, a través de una aplicación móvil específica o desde el navegador del dispositivo, y puede darse entre empresas, empresas y clientes finales o entre consumidores finales. Aunque no está tan desarrollado como el e-commerce, está creciendo de manera significativa, pues solo se necesita de un navegador y una conexión a internet para poder realizar la compra. 

¿Por qué surge el m-commece?

Una pregunta que podemos hacernos es ¿por qué aparece esta nueva forma de comercio cuando ya existen otros tipos como el e-commerce? De acuerdo con los expertos de la compañía global de tecnología financiera, Sumup, existen diversos factores que han impulsado el crecimiento del mobile commerce, entre ellos los siguientes: 

  • Los consumidores demandan cada vez más aplicaciones de pago para teléfonos y tabletas.

  • El rápido crecimiento del consumo de dispositivos móviles y de la conexión a internet.

  • Ha incrementado el nivel de confianza de los consumidores en las compras online, gracias a las mejoras en temas de ciberseguridad y calidad de la experiencia.

Por otro lado, la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), asegura que la pandemia ha influido en gran medida en los hábitos de compra de los usuarios. Según uno de sus últimos informes, el comercio online creció un 14% en el segundo periodo de 2021, alcanzando ventas de hasta 13 mil 661 millones de euros. Además, es importante mencionar que las innovaciones y mejoras tecnológicas juegan un rol clave en la evolución del m-commerce, pues han permitido que el acceso a tiendas online y el desarrollo de las mismas sea algo cada vez más sencillo, rápido y eficiente.


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m-commerce Vs. e-commerce, ¿cuáles son las diferencias? 

Es verdad que ambas modalidades de comercio se realizan a través de internet, sin embargo, hay una serie de diferencias importantes. La principal es el dispositivo desde donde se lleva a cabo el proceso de compra, en el m-commerce la venta se produce a través del celular o tableta electrónica, mientras que el comercio electrónico puede se realiza desde una gran variedad de entornos digitales, que pueden ir desde un sitio web hasta en catálogos digitales. 

Otra diferencia entre el m-commerce y el e-commerce, es que el mobile commerce es una estrategia dentro del comercio electrónico. Por último, el e-commerce se concentra en una experiencia general de compra, mientras que el comercio móvil focaliza la estrategia en brindar un embudo de compra exclusivo a través de los dispositivos móviles.


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¿Qué ventajas y desventajas tiene el m-commerce?

Así como cualquier otro tipo de comercio, el mobile commerce cuenta con una serie de ventajas y desventajas respecto al desarrollo, usabilidad y experiencia de los usuarios. Enseguida te mencionamos las principales. 

Ventajas del m-commerce

  • No es completamente necesaria una aplicación, se puede usar directamente el navegador móvil para hacer las compras.

  • El desarrollo de una versión responsive, es decir, que se adapta a la pantalla del dispositivo, es más rápida.

  • El uso de aplicaciones simplifica y agiliza el proceso de compraventa.

  • Es posible segmentar a los consumidores por edad, ubicación, sexo, entre otros datos que ayudan a ofrecer una experiencia personalizada. 

  • Permite acciones de comunicación con el cliente final más directas como notificaciones push.

Desventajas del m-commerce

  • Si el sitio web tiene mucha información, puede tardar en cargarse y causar altas tasas de abandono. 

  • Desarrollar una versión responsive requiere esfuerzos adicionales, por lo tanto, es más costosa. 

  • Una versión responsive puede no contar con todos los elementos de la página web.

  • Hay que adaptar el uso de las aplicaciones a los diferentes sistemas operativos.

“Los nuevos estándares comerciales dificultan las operativas logísticas, porque se multiplican los destinos de envío”, explican los expertos de Mecalux, una compañía líder en sistemas de almacenamiento. Por estos motivos, es que los nuevos profesionales en logística deben estar actualizados y preparados en temas novedosos del sector, que van más allá del envío de paquetes, como el desarrollo de experiencias omnicanal que posibiliten adquirir productos desde un smartphone.


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