Investigación UX para mejores estrategias de marketing digital

Descubre los mejores métodos de investigación de experiencia de usuario que ayudan a orientar los esfuerzos, tanto de diseñadores UX como de los expertos en marketing digital.

La investigación es un proceso vital para cualquier estrategia de mercadotecnia, pues a partir de ella, es que se obtienen datos que pueden significar el éxito o el fracaso de toda una campaña, así como de los esfuerzos para posicionar un producto. Llevar a cabo una investigación era una tarea que solía exigir muchos recursos cuando se hacía de forma tradicional, ahora gracias a la tecnología y a las herramientas disponibles, investigar es mucho más sencillo, rápido, y los resultados obtenidos son más precisos. 

Con el auge del marketing digital, la investigación ha evolucionado, se ha orientado a nuevos objetivos y se utiliza para diferentes proyectos y áreas, como en el diseño UX. La investigación orientada a la experiencia de usuario es determinante para que un producto digital sea exitoso, porque arroja datos acerca de las necesidades y los deseos reales de los consumidores. 

En el mundo del marketing, la investigación UX es considerada como una métrica que permite optimizar el contenido de una página web, ya que se basa en la experiencia de los usuarios dentro la misma. En este artículo, queremos hablarte acerca de las formas de realizar una investigación de la experiencia de usuario, y cómo ayuda en el desarrollo de estrategias de marketing digital más acertadas. 

Cómo hacer una investigación UX para mejores estrategias de marketing digital 

Toda investigación debe iniciarse definiendo los objetivos, hay que responder a las preguntas por qué se está haciendo y cuáles son los resultados que se esperan. Una vez hecho esto, hay que buscar y seleccionar los métodos de investigación apropiados. 

Existe una amplia variedad de métodos de investigación, algunos son digitales, mientras que otros son más tradicionales, aunque se puede improvisar y llevarse a las plataformas, como en el caso de los grupos focales. A continuación, te compartimos los métodos más populares de investigación y el tipo de información que se puede obtener de cada uno. 

• Diario de estudio

Es un método que sirve para conocer profundamente a los usuarios, sus sentimientos y sus hábitos. La gran ventaja de un diario de estudio, es que es fuente de nuevos conocimientos en aspectos a los que no se les estaba prestando tanta atención y que son relevantes. La desventaja del método, es que es muy dependiente de la motivación y dedicación de los usuarios para participar en la investigación. 

Un diario de estudio consiste en pedir a los consumidores que escriban, durante un período de tiempo, todas las reflexiones relacionadas con el tema a investigar. Se pueden incluir pensamientos, acciones, emociones, deseos, frustraciones y más. Este método es ideal en las primeras etapas de un proyecto o campaña, porque permite comprender a profundidad los objetivos de los usuarios, los trabajos por realizar y los problemas a los que se enfrentan. 

• Investigación contextual 

Consiste en acercarse a los consumidores, entrevistarlos y observarlos en un entorno natural, analizando sus formas de actuar en determinadas situaciones que permitan establecer aspectos puntuales del producto. Es un método más tradicional, es decir, se realiza en campo y sirve para ver cómo interactúan los usuarios con el producto. La principal ventaja de la investigación contextual, es que se estudian situaciones reales y no modelos, la desventaja es que no siempre es accesible. 

• Seguimiento del mouse y seguimiento de clics

‍Se utiliza para probar un prototipo o encontrar problemas en el producto terminado. La ventaja de este método es que se pueden recopilar datos, sobre patrones de comportamiento de un gran volumen de usuarios, pero se corre el riesgo de llegar a conclusiones incorrectas si no se cuenta con un software adecuado. Este método permite a los investigadores ux procesar más datos de una gran cantidad de usuarios, e identificar las principales tendencias de las interacciones, pues muestra acciones que involucran pensamiento e intención.

• Mapa de seguimiento ocular

‍Sirve para evaluar la interfaz de usuario, es un método muy preciso, pero requiere de recursos técnicos especiales, lo que hace que sea algo complejo de utilizar principalmente en empresas pequeñas. El beneficio de un mapa de seguimiento ocular, es que puede ayudar a orientar las acciones de marketing, especialmente en temas de publicidad y diseño, ya que a partir de los resultados es posible definir hacia dónde se dirige la atención de los usuarios, cuando interactúan con el sitio o el producto digital. Es un método con el que se pueden capturar las reacciones sobre las que puede ser difícil reflexionar.

• Encuestas por correo electrónico

‍Puede usarse en cualquier etapa y su gran ventaja es que es un método económico y práctico, sin embargo, su desventaja es que se corre el riesgo de no obtener respuesta por parte de los usuarios. Esta estrategia de email marketing, es una de las formas más naturales de llegar a un gran número de clientes objetivo, y pueden incluirse preguntas clave que permitan desarrollar estrategias de marketing personalizadas y dirigidas a las necesidades, deseos e intereses de los consumidores. 

• Encuestas en el sitio de la empresa

‍Es una alternativa que se utiliza para comprender lo que los usuarios piensan de un producto existente. El pro de este método es que captura la experiencia de usuarios reales en el momento, la desventaja es que solo es posible aplicarlo cuando el producto está disponible y se ha interactuado con él. Una encuesta en el sitio permite que la investigación abarque cualquier segmento de usuarios, y puede recopilar datos tanto cuantitativos como cualitativos.

• Grupo de enfoque

También conocido como focus group, es un método que consiste en una conversación con un grupo de usuarios al mismo tiempo. Sirve para descubrir las necesidades y sentimientos de los consumidores, requiere de menos tiempo comparación con las entrevistas de profundidad y puede realizarse en línea, aunque es más complejo que de forma presencial. Lo ideal es trabajar en equipo con otros profesionales, como psicólogos, para crear un ambiente adecuado y rescatar información valiosa, tanto del lenguaje verbal como el lenguaje corporal de los participantes. 

• Pruebas de usabilidad

Es un método que se usa para analizar qué tan fácil es usar el producto o prototipo. Su principal ventaja es que permite ver la interacción y hablar con los usuarios para entenderlos mejor, su desventaja es que la cantidad de consumidores estudiados suele ser pequeña. Las pruebas de usabilidad consisten en observar a un grupo de usuarios mientras interactúan con el producto, también incluye hacer preguntas para entender la conducta de los consumidores. 

Existen otros tipos de investigación en los que se evalúa no solo la funcionalidad de los productos o servicios digitales, también se identifican necesidades, deseos, problemas y demás aspectos valiosos, que permiten dirigir las estrategias de marketing en las plataformas hacia los consumidores y conectar mejor con ellos. Los resultados que se obtienen a partir de una investigación de experiencia de usuario son clave para el marketing de contenido, el posicionamiento de las marcas, la satisfacción de los clientes y para el éxito de las campañas online.

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