¿Qué hace un investigador UX?

Un UX researcher se encarga de identificar los comportamientos, las necesidades y las motivaciones de los usuarios para diseñar productos y servicios digitales de alto valor.

En la actualidad, la experiencia de usuario (UX) es un tema muy relevante, y los roles profesionales que trabajan en el sector son cada vez más especializados y demandados por empresas de diferentes industrias. En este artículo vamos a centrarnos en un rol clave en todo equipo dedicado a diseñar productos y servicios digitales: el investigador UX cuya participación tiene un gran impacto en los negocios. 

¿Qué es la investigación UX?

Para comprender el rol de investigador UX, primero tenemos que hablar de la investigación en este sector. La investigación UX se trata de un proceso para identificar qué necesitan y desean los usuarios finales de un sistema o producto, y emplear esos conocimientos para mejorar un proyecto de diseño. En estos estudios se descubren las motivaciones, los comportamientos y las necesidades de los usuarios a través de observaciones y analizando cómo utilizan las herramientas digitales. Conoce los principales métodos de investigación en nuestro artículo Tipos de investigación UX.

¿Cuáles son los beneficios de la investigación de UX?

La investigación de UX ayuda a las empresas principalmente a comprender cómo los usuarios experimentan realmente los sitios web, las aplicaciones móviles, los productos y los prototipos. Otras ventajas de la investigación UX son las siguientes:

• Permite evaluar y mejorar ideas y prototipos.

• Ayuda a tomar decisiones de diseño adecuadas al principio del proceso de desarrollo.

• Es posible descubrir nuevas necesidades de los clientes y oportunidades de negocio.

• Se pueden encontrar y corregir fallas en productos y servicios.

Gracias a la investigación UX, los expertos pueden crear mejores experiencias de usuario, comprender cada una de sus interacciones y desarrollar una imagen más precisa del público objetivo para mejores estrategias de publicidad y marketing.

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¿Qué es un investigador UX? 

Al tener más contexto sobre la investigación UX, ya podemos abordar al experto que se dedica a cumplir con su objetivo. Un Investigador UX suele definirse como un pensador empático, organizado y crítico, cuya labor se describe como el efecto más humanizador en el proceso de diseño de la experiencia de usuario. Este profesional tiene la capacidad de comprender el problema de un diseño, de aplicar métodos y enfoques para descubrir cómo funcionan sus usuarios en un contexto particular. Es el encargado de escuchar, observar y hacer las preguntas correctas para obtener información que ayude a solucionar los problemas. 

¿Qué hace un investigador de UX?

El propósito del Investigador de UX es descubrir comportamientos humanos que sirvan de guía para el diseño de un producto digital, ya sea un sitio web o una aplicación. Algunas de las responsabilidades más comunes de un Investigador UX son las siguientes: 

• Proporcionar información basada en datos.

• Colaborar con el equipo de desarrollo, diseño y marketing, para evaluar las necesidades de investigación de usuarios actuales y futuros.

• Ayudar a mejorar un producto para impulsar los objetivos comerciales de la empresa.

• Desarrollar un plan de investigación con objetivos claros.

• Crear filtros de investigación de usabilidad y guías de discusión.

• Ayudar a desarrollar e implementar encuestas cuantitativas.

• Realizar entrevistas a stakeholders y clientes.

• Presentar insights.

El trabajo como UX researcher consiste en crear una imagen de los usuarios en función de sus necesidades, deseos, motivaciones y puntos débiles, de esta forma, el equipo de diseño puede desarrollar productos digitales fáciles de usar basados en comentarios de usuarios reales.

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¿Qué se necesita para ser investigador UX?

El perfil de un investigador UX es muy particular, pues requiere habilidades diversas que tienen que adaptarse a la empresa en la que trabaje. Según expertos de la agencia ucraniana de diseño pragmático de UI/UX, Eleken, “el éxito de un Investigador de experiencia de usuario está en la capacidad de ver patrones en el comportamiento de los usuarios, lo cual viene con la experiencia, no solo con el entrenamiento”. 

Para ejercer como investigador UX las habilidades blandas son ligeramente más importantes que las habilidades duras. Entre las principales soft skills requeridas se encuentran la comunicación efectiva, la empatía, el pensamiento crítico y habilidades analíticas. Por otro lado, las hard skills incluyen el conocimiento de técnicas de investigación de usuarios, como pruebas de usabilidad, conocimiento de softwares de procesamiento de datos y uso de herramientas de investigación de usuarios.

Complementa esta información con nuestro artículo Habilidades de un Diseñador UX/UI.

Otro punto indispensable para trabajar como investigador UX, es contar con formación académica previa y un título, ya sea de maestría, diplomado o de otro tipo, que compruebe que se adquirieron conocimientos y habilidades en el sector de la informática y tecnología. Consciente de estos requerimientos y de la demanda cada vez más frecuente de expertos en el mundo del UX, Saint Leo pone a tu disposición la Ingeniería en Sistemas Computacionales.

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