¿Qué es un insight en Marketing?

¿Qué es un insight en Marketing?

Kassandra Ortega

Última actualización: 25/08/2022

Un insight es un elemento clave para planificar y desarrollar estrategias de marca exitosas, pero, ¿qué es un insight exactamente? ¿Cuáles son sus ventajas? Descubre esto y mucho más a continuación.



El sector del Marketing está repleto de términos que muchas veces pueden resultar confusos, especialmente cuando es difícil encontrar una definición concreta como es el caso con la definición de la palabra insight. Nuestro objetivo en este artículo es explicarte de la mejor manera posible de qué trata este elemento tan importante en el desarrollo de estrategias de marca, los diferentes tipos que existen, sus ventajas y cómo obtenerlo.


¿Qué es un insight en Marketing?

Es normal que al momento de buscar la definición de la palabra insight nos encontremos con diversas versiones, pues los autores suelen explicarla desde sus diferentes aplicaciones como el insight en las empresas o el insight de branding. Nosotros vamos a explicarla desde una perspectiva más general. 

El insight es un término que viene de la Psicología y en este sector se refiere a los sentimientos o la percepción de la realidad de un individuo, pero, ¿por qué se utiliza en el Marketing entonces? 

El insight en el Marketing puede definirse como una sensación o una creencia profunda de los consumidores, la cual ejerce un rol de freno o motivación para desarrollar un comportamiento de consumo sobre el cual el Marketing busca desarrollar una estrategia de venta y posicionamiento.  En otras palabras, un insight es una tendencia del Marketing que permite descubrir las necesidades y deseos de los consumidores y direccionar las estrategias de acuerdo a ellos. 

Una estrategia o una publicidad basada en un insight puede manifestarse en forma de una sola palabra, toda una frase o incluso en todo un spot publicitario basado en storytelling y Marketing Emocional.

¿Por qué es importante el insight en el Marketing?

El insight permite a los expertos en Mercadotecnia comprender la verdadera visión y comportamiento de los consumidores y así planificar y desarrollar fácilmente contenido de valor que fomente una conexión profunda con ellos. 


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¿Cuáles son los tipos de insight?

Existen diferentes tipos de insight importantes de identificar, pues permiten comprender y satisfacer efectivamente las necesidades y deseos de los consumidores al generar una oferta y contenido específico.

  • Insights emocionales: son los que llevan a los consumidores a conectar emocionalmente con un producto o con una marca en general. Las marcas que se apoyan de insights emocionales buscan formar parte del estilo de vida de sus consumidores. Por ejemplo, la marca deportiva Nike suele apoyar su contenido en este tipo de insight con frases completas como “The size of your effort is all that matters”. 

  • Insights simbólicos: hacen referencia a la realidad no evidente del consumo de ciertos productos o marcas. Por ejemplo, una marca que vende abrigos y que se apoye en este tipo de insight afirmará que sus productos no sólo te protegen del frío, sino que también son una representación de personalidad y estilo. 

  • Insights culturales: son aquellos que están enfocados en el comportamiento del consumidor a nivel individual, pero en su ámbito social. Las marcas que se apoyan en este tipo de insight tomarán como base las rutinas de sus consumidores, su entorno, creencias, modas, entre otros elementos. 


¿Cómo se obtiene un insight?

Normalmente un insight surge a partir de las investigaciones de mercado y las diversas técnicas que se emplean en ellas. Para obtener uno o varios insights en Marketing es necesario seguir los siguientes pasos: 

  1. Observar: toda investigación de mercados inicia con la observación. En este primer paso es fundamental identificar los sentimientos, necesidades y deseos de los consumidores, descubrir lo que le gustaría obtener o lo que considera que le hace falta. 

  2. Identificar la motivación de los consumidores: en este segundo paso es importante lograr identificar el “por qué” del consumidor con respecto a lo que le gustaría o necesita. 

  3. Identificar las barreras de los consumidores: es decir, hay que identificar sus frenos o el “pero” que viene de la mano de la motivación y frustra al consumidor.

  4. Dar respuesta: en este último paso ocurre lo que se conoce como “respuesta de marca” y se refiere a las acciones que lleva a cabo una marca o empresa para satisfacer las necesidades y deseos que observó en los consumidores inicialmente. 


¿Cuáles son las ventajas de usar un insight en el Marketing?

Los insights en el Marketing presentan diferentes ventajas que los convierten en uno de los elementos más importantes al momento de planear e implementar estrategias, entre esas ventajas están las siguientes:

  1. Permiten conocer a profundidad las necesidades y deseos reales de los consumidores.

  2. Contribuyen al posicionamiento positivo de la marca.

  3. Aportan perspectiva a los expertos en Mercadotecnia para analizar la efectividad de las estrategias implementadas en el pasado y hacer modificaciones de ser necesario.  

  4. Ayudan en la fidelización de los consumidores con la marca.

  5. Permiten la creación de contenido de valor, lo que a su vez permite el logro de objetivos. 

  6. Humanizan a la marca.

Podemos concluir este artículo de la siguiente forma: los insights son un recurso importante para la Mercadotecnia, pues identifican las conductas y necesidades reales y no evidentes de los consumidores hacia los productos y marcas disponibles en el mercado, las cuales determinan en gran medida su comportamiento y reacción. 

Un insight es clave para la creación de estrategias de marca atractivas y de valor que llevan a las empresas a conectar con sus consumidores.


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