Diseño UX: la experiencia de usuario y sus 5 elementos

Diseño UX: la experiencia de usuario y sus 5 elementos

Kassandra Ortega

Última actualización: 27/04/2023

Para lograr que la experiencia de los usuarios en el mundo digital sea satisfactoria, es indispensable trabajar los elementos del diseño UX: la estrategia, el alcance, la estructura, el esqueleto y la superficie.




El diseño UX tiene muchas dimensiones, conceptos y elementos, lo que lo convierte en un proceso un tanto complejo, pero crucial para garantizar que los usuarios tengan una aventura positiva con un producto digital. La experiencia de los usuarios en una página web se ha convertido en un factor determinante para el éxito y posicionamiento de toda empresa, y para que la navegación en el sitio sea satisfactoria y visualmente atractiva, debe incluir los elementos del diseño UX que te explicaremos en este artículo. 


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Los 5 elementos del diseño UX

Los cinco elementos de la experiencia de usuario fueron presentados por primera vez por Jesse James Garrett, un innovador y destacado diseñador UX, cofundador de la consultoría de estrategia y diseño Adaptive Path. En 2002 publicó su libro The Elements of User of Experience, donde explica los pasos que se deben seguir en los proyectos de experiencia de usuario, los problemas que los diseñadores UX deben considerar en cada etapa y, por supuesto, también explica los elementos del diseño UX, los cuales se utilizan actualmente como marco para cualquier proyecto que tenga como objetivo entregar una experiencia satisfactoria.

Los elementos de la experiencia de usuario se distribuyen en cinco planos separados, cada uno apilado sobre el anterior, para crear un esquema del proceso de diseño que los profesionales UX deben seguir en el desarrollo de cada proyecto. De abajo hacia arriba, esos planos son: la estrategia, el alcance, la estructura, el esqueleto y la superficie. 

1. Estrategia

La estrategia es la base de todo proyecto de diseño UX. En este plano se define cómo combinar los objetivos comerciales con las expectativas de los usuarios y para esto, los diseñadores deben investigarlos y descubrir sus necesidades, dificultades y cualquier otro dato que contribuya a la elaboración de una experiencia digital positiva. 

La estrategia combina objetivos comerciales, la identidad de marca y la expectativa de los usuarios para comenzar la base de un diseño.

2. Alcance

En esta etapa se definen las características de los productos o servicios digitales y qué deben lograr para los usuarios. El alcance consta de dos aspectos: 

  • Requisitos funcionales: incluye las funciones que deben agregarse obligatoriamente como, las funciones de navegación.

  • Requisitos de contenido: abarca las características que agregan valor al producto. Por ejemplo, incluir un audio que se reproduce mientras los usuarios navegan por el sitio. 

El alcance ayuda a los diseñadores UX especificar lo más que se pueda el uso y el objetivo del producto, servicio o sitio web.

3. Estructura

En la etapa de estructura es cuando se define el flujo de la interacción, comportamiento y reacciones de los componentes del diseño, los cuales se basan en: 

  • El diseño de las funcionalidades o de la interacción: define la apariencia y colocación de los elementos del producto

  • La arquitectura de la información: ayuda con la forma en que se estructura y organiza el contenido. 

La estructura es uno de los elementos más importantes del diseño UX, pues es clave para fomentar la interacción de los usuarios con el producto.

4. Esqueleto

El esqueleto consiste en combinar los elementos de la interfaz de usuario (UI) con la experiencia de usuario (UX). El plano de esqueleto incluye tres elementos principales que aseguran una correcta presentación y comprensión del usuario: el diseño de la interfaz, diseño de navegación y el diseño de la información. 

En la etapa de esqueleto, los diseñadores se concentran en los movimientos sutiles pero importantes del producto, que ayudan a la comprensión general de los usuarios.

5. Superficie

La superficie es el punto final del diseño UX, pues es donde se unen todas las piezas del proyecto como, el diseño visual, el lenguaje de la marca y otros elementos con los que van a interactuar los usuarios. En este plano se aprueba el flujo de interacción y la distribución de los componentes dentro de la interfaz. 

La superficie combina todo el trabajo de los diseñadores en un solo producto listo para someterse a evaluaciones y aprobarse.

Las actividades de los cinco elementos del diseño UX se realizan, a su vez, desde dos perspectivas o planos diferentes: 

  • El producto como funcionalidad, o sea, desde un enfoque que responde a qué es lo que el producto hace o cuáles son sus funciones y consiste en la reacción del producto cuando los usuarios interactúan con los contenidos. 

  • El producto como información, es decir, qué es lo que el producto dice o cuál es la información que el producto presenta a los usuarios para que la navegación sea entendible.

Además, para que la experiencia de usuario sea exitosa, el diseño debe cumplir con tres objetivos clave: 

  1. Usabilidad: indica la facilidad de uso de un producto, servicio o sitio web. Lo ideal es que los productos digitales sean intuitivos y fáciles de entender. 

  2. Diseño: prestar atención al diseño visual es una decisión acertada, sin embargo, el diseño de la arquitectura de la información o la capacidad de adaptación a diferentes dispositivos móviles son muy importantes para garantizar una buena experiencia.  

  3. Accesibilidad: no todos los usuarios se encuentran bajo un mismo contexto, por lo tanto, es importancia que el user experience (UX) contemple aspectos como la adaptación del diseño para personas con dificultades visuales o auditivas.

Que los diseñadores comprendan los elementos básicos del diseño UX y tomen en cuenta los aportes de figuras con experiencia y autoridad en el sector como, Jesse James Garrett, los convertirá en expertos con la capacidad de llevar servicios o productos digitales y páginas web a un posicionamiento general positivo en el mercado online y a la satisfacción de los usuarios. 


Te invitamos a complementar esta información con nuestro artículo: Habilidades de un diseñador UX/UI.


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