Redactor UX: ¿Qué hace y cuáles son las habilidades necesarias para convertirse en uno?

Un UX writer añade valor a los productos digitales y mejora la experiencia de los usuarios a partir de textos, y así crea una interfaz informativa y fácil de usar. Las principales habilidades para lograrlo incluyen técnicas de UX y de escritura, capacidad de análisis y un pensamiento centrado en los usuarios.

La tecnología forma parte de casi todas nuestras actividades diarias, estudiamos, nos comunicamos, consultamos médicos, compramos comida y hacemos muchas otras cosas con la ayuda de aplicaciones, sitios web y otros productos de software. A la fecha, son cada vez más los negocios que comprenden la importancia de una presencia online e iniciaron el camino hacia la transformación digital de sus productos y servicios. 

Las innovaciones en el sector de la tecnología han servido como punto de partida para el nacimiento de nuevas profesiones, como es el caso de los diseñadores UX, los investigadores de experiencia de usuario y aquel del que hablaremos en este artículo: el escritor UX o UX writer, un rol que, a pesar de ser relativamente nuevo, cuenta con amplia demanda laboral, pues es requerido por cualquier empresa que quiera crear un producto digital con una interfaz clara y agradable.

Primero que nada, ¿Qué es la redacción UX?

A medida que los productos digitales se vuelven más complejos, aumenta la necesidad de una guía clara que brinde a los usuarios una experiencia más intuitiva y la redacción UX es la herramienta indicada. Se trata de la creación de textos cortos para mostrar en la interfaz de los productos digitales, como aplicaciones móviles, sitios web, software de escritorio, videojuegos, servicios online, entre otros. El objetivo de la redacción UX o UX writing, es guiar a los usuarios, informarles y mostrarles cómo interactuar con un producto y completar las tareas de su interés. 

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UX writer: un perfil cada vez más demandado para la creación de productos digitales atractivos y fáciles de comprender 

Un redactor UX se encarga de generar contenido para plataformas digitales, específicamente textos breves, los cuales aparecen en los botones y menús. También escribe los mensajes de error o notificaciones automáticas, las respuestas de los chatbots, las instrucciones de incorporación, entre otros. Sin embargo, este profesional no trabaja solo y sus tareas no se limitan a la redacción de frases creativas. 

¿Qué hace un redactor UX?

• Genera microcopies (una técnica para sintetizar las ideas a través de textos pequeños que hacen de un producto digital más humano y fácil de navegar). 

• Se comunica con los equipos de producto, diseño, marketing, desarrollo y otros. 

• Entrevista a los clientes e investiga a los usuarios y sus necesidades, deseos o problemas para adaptar los mensajes del producto. 

• Aprende la forma en que los usuarios interactúan con el sitio web o la aplicación.

• Analiza las estadísticas del producto, por ejemplo, cuánto tiempo pasan los usuarios en una página, la facilidad o rapidez para completar las tareas, entre otras.

Las funciones del UX writer son de gran importancia, pues a partir de su rol es que es posible añadir valor a un producto y mejorar la experiencia de los usuarios mediante la creación de una interfaz informativa y fácil de usar. 

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¿Cuáles son las habilidades necesarias para ser un redactor UX?

Para convertirte en un redactor UX, debes contar con una serie de habilidades específicas que te ayudarán a desarrollarte en este sector. Algunas de las más importantes, son las que te mencionamos a continuación. 

• Habilidades técnicas de UX: es indispensable que tengas la capacidad de comprender cómo funcionan los productos, qué se puede hacer y qué no a partir de la codificación de cada interfaz.

• Habilidades de escritura: es importante que sepas cómo explicar las cosas técnicas a los usuarios. Además, tener conocimiento de gramática y lingüística es vital. 

• Investigación y pensamiento centrado en el usuario: hay que recordar que el usuario es el punto de referencia para cualquier actividad dentro de la Redacción UX, por lo tanto, saber cómo realizar un seguimiento de las acciones, identificar sus intenciones y los puntos débiles de la interfaz de un producto es imprescindible.  

• Capacidad de análisis: todo lo que está relacionado con UX implica una gran cantidad de análisis y planificación, por lo cual, como UX Writer es importante que conozcas los principales métodos de investigación, cuándo y cómo usarlos, y cómo interpretar los datos a partir de cada uno. 

Entre otras habilidades necesarias para trabajar como redactor UX que vale la pena mencionar, son las habilidades básicas de prueba de usabilidad (las cuales permiten descubrir problemas y puntos débiles, aprender más sobre los usuarios y descubrir nuevas oportunidades también), las habilidades de Diseño Web, no significa que te encargarás de los prototipos y los diseños, sin embargo, es útil comprender lo que hay detrás de los elementos de un producto, y por último, las habilidades de comunicación y trabajo en equipo. 

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