Marketing Vs. Merchandising: ¿son lo mismo?

Conoce en qué consiste el marketing y el merchandising, cuáles son sus características, y cómo al implementar ambos de manera acertada puede impulsar el éxito de los negocios.

En el mundo empresarial moderno, los conceptos de marketing y merchandising son fundamentales para el éxito de cualquier negocio. Aunque estos términos suelen confundirse y utilizarse como sinónimos, en realidad, representan estrategias distintas, pero complementarias que, al implementarse de manera correcta, la posibilidad de alcanzar los objetivos de mercadotecnia incrementa enormemente. 

¿Cuál es la diferencia entre marketing y merchandising?

Para comprender la diferencia que existe entre ambos términos, es necesario conocer en qué consiste cada uno y cuáles son sus características principales.

¿Qué es el marketing?

La mercadotecnia es un proceso estratégico integral que consiste en identificar, anticipar y satisfacer las necesidades del cliente de tal manera que sea rentable para la empresa. Su objetivo es construir una relación fuerte y a largo plazo entre la marca y sus consumidores, al mismo tiempo que aumenta la visibilidad y el valor percibido de la empresa y sus productos o servicios. El marketing incluye actividades como la investigación de mercado, la segmentación del público objetivo, el desarrollo de productos, la promoción, la distribución y el establecimiento de precios. 

Si bien esta disciplina tiene muchas ramas, cada una con sus respectivas particularidades, en general, las características de la mercadotecnia son las siguientes: 

• Entre sus objetivos se incluye aumentar de manera constante el número de ventas.

• Se enfoca en la relación calidad-precio.

• Existe un intercambio entre varias partes, generando un beneficio mutuo. 

• Busca el valor añadido, es decir, que un cliente elija un producto antes que otro.

• Se da a través de canales bidireccionales.

• Sirve para dar a conocer una marca, presentar un nuevo producto o servicio, captar nuevos clientes y para construir relaciones de larga duración con clientes actuales.

¿Qué es el merchandising?

Es una estrategia que se centra en la promoción y comercialización de productos en punto de venta. Su objetivo es maximizar las ventas a través de la presentación efectiva de los productos, la gestión del inventario y las estrategias de visual merchandising. El merchandising busca influir en la decisión de compra del consumidor en el momento y lugar donde se encuentra con el producto. Entre las técnicas de merchandising más comunes se incluyen el diseño de tienda, la exhibición de productos de manera atractiva y las ofertas especiales y descuentos en el punto de venta.

Las principales características del merchandising son las siguientes:

• Es una técnica eficaz para llamar la atención del público objetivo del producto. 

• Crea la atmósfera adecuada para generar una necesidad en los compradores en el punto de venta.

• Ayuda a producir una imagen de marca persuasiva.

• Facilita la comunicación del lanzamiento de un producto, así como sus beneficios. 

• Influye en la decisión de compra del cliente.

Dale un vistazo a nuestra nota marketing: ¿la venta personal es cosa del pasado?

Entonces, ¿cuál es la diferencia entre ambos?

La mercadotecnia está más orientada a identificar y satisfacer las necesidades de los clientes con la intención de conseguir nuevos clientes y mantenerlos en el largo plazo, mientras que el merchandising se concentra en aquellas actividades que ocurren en un punto de venta con la intención de reafirmar o cambiar la conducta de compra. Si bien el objetivo de ambos conceptos es incrementar el número de ventas, atraer clientes y retenerlos, el marketing es un tema mucho más amplio y diverso, mientras que el merchandising es una ramificación y estrategia de la misma mercadotecnia. 

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El marketing y el merchandising como términos complementarios

Aunque sus enfoques son distintos, la mercadotecnia y el merchandising trabajan juntos para aumentar ventas y mejorar la percepción de una marca. El marketing crea la demanda y el interés en los productos o servicios, y el merchandising asegura que la experiencia de compra sea favorable y concluya en una venta.

Para que funcionen correctamente, el marketing y el merchandising deben alinearse para ofrecer un mensaje coherente. Uno requiere del otro, por ejemplo, la información que se obtiene a través del marketing puede mejorar las estrategias de merchandising. Una estrategia de mercadotecnia sólida es vital para el éxito de cualquier negocio, pero sin un buen merchandising, puede ser complejo que los esfuerzos se traduzcan en ventas y, por lo tanto, en crecimiento.

Ambos conceptos deben trabajar en equipo y complementarse mutuamente, de esta forma es posible generar una experiencia integral y satisfactoria para el cliente. Al final del día, una estrategia bien equilibrada entre marketing y merchandising es la clave para lograr el éxito empresarial.

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