¿Qué es la mercadotecnia y cuáles son sus funciones?

La mercadotecnia es una disciplina esencial para el éxito de las empresas, pues se encarga de potenciar, fortalecer y mejorar el posicionamiento de las marcas en el mercado. Sigue leyendo y descubre qué es la mercadotecnia y cuáles son sus funciones más importantes.    

De principio, el marketing era la disciplina que se ocupaba de gestionar y coordinar estrategias de venta de una empresa. Según Philip Kotler, conocido como el padre fundador de la mercadotecnia, esta disciplina es un conjunto de procesos, prácticas y principios, cuyo propósito central es aumentar el comercio, las ventas y la demanda. Sin embargo, con el tiempo la mercadotecnia se ha transformado significativamente, ampliando desde su definición, hasta sus funciones y objetivos.

¿Qué es la mercadotecnia?

También conocida como marketing, es una disciplina del campo empresarial que se centra en la promoción y venta de productos o servicios. De acuerdo con Philip Kotler, la mercadotecnia es un proceso social y administrativo que facilita a los individuos obtener lo que necesitan y desean, a través de la creación y el intercambio de productos y valor. En otras palabras, la mercadotecnia es una disciplina que identifica, anticipa y satisface las necesidades y deseos de los consumidores de manera rentable.

Objetivos 

Los objetivos de la mercadotecnia pueden variar según la naturaleza de la empresa y el mercado en el que se desempeña, pero en general, los más importantes incluyen los siguientes:

• Identificar y satisfacer las necesidades y deseos de los clientes. 

• Crear valor para los clientes es esencial para construir relaciones duraderas y leales.

• Aumentar las ventas y, por ende, la rentabilidad de la empresa. 

• Desarrollar una identidad de marca fuerte y coherente, logrando establecerla en una posición sólida y distintiva en el mercado.

• Lograr la expansión del mercado de la empresa, tanto en términos de alcance geográfico como de segmentos de clientes. 

• Desarrollar programas y estrategias que fortalezcan la lealtad del cliente.

• Promover prácticas sostenibles y socialmente responsables que contribuyan positivamente a la comunidad y al medio ambiente.

Funciones 

La mercadotecnia abarca una amplia gama de actividades, incluyendo la investigación de mercado, el desarrollo de productos, la fijación de precios, la publicidad, la promoción de ventas, la distribución y la gestión de relaciones con los clientes. Estas actividades son fundamentales para crear estrategias coherentes y efectivas que posicionen un producto o servicio en el mercado, atrayendo y reteniendo clientes. Enseguida te explicamos las funciones de la mercadotecnia de manera breve.

Incluye hacer estudios de mercado e investigaciones comerciales en el segmento de la industria en el que la empresa compite. Cada investigación puede estar orientada a diferentes objetivos, desde los factores económicos, sociales, políticos y tecnológicos, hasta el posicionamiento de la marca. 

Te podría interesar: ¿Qué es la conducta del consumidor?

2. Promoción de la oferta 

Se trata de dar a conocer el producto o servicio a los consumidores. La clave de la promoción está en persuadir a la audiencia y ganar su confianza. Claramente, la oferta de productos o servicios debe satisfacer las necesidades reales de los clientes, por eso, la promoción está estrechamente vinculada con la investigación. 

En esta actividad, los expertos se encargan de los aspectos visuales de un producto, desde el nombre, el envase, los colores que se van a utilizar, entre otros elementos. Por otro lado, también se trabaja la asignación de precios a dichos productos en base con los resultados obtenidos previamente en la investigación de mercados. 

La idea final de cada acción de marketing es generar promoción, difusión y venta de los productos o servicios que la empresa ofrece. El proceso de ventas incluye identificar las necesidades de los clientes, definir la mejor forma de satisfacerlos, incentivarlos a la compra, invertir en un buen diseño y asignar un precio de venta justo, pero también competitivo. 

Complementa esta información leyendo nuestra nota: ¿Qué es un representante de ventas?

La distribución también es una función de la mercadotecnia sumamente importante porque coloca los productos en puntos de venta estratégicos. La distribución también trabaja con aspectos como los materiales, el almacenamiento, el transporte y otros aspectos de logística.

La atención posventa es imprescindible para que los consumidores se sientan emocionalmente conectados con una marca. Estos servicios impulsan la satisfacción de los clientes, facilita la comunicación, la confianza y el compromiso entre empresa-consumidor. Además, gracias a los servicios de posventa es que las empresas pueden recopilar información acerca de las necesidades de sus clientes, acerca del nivel de satisfacción, puntos de mejora y fortalezas.

La mercadotecnia actual es un sector con muchas vertientes, por lo tanto, vamos a encontrar funciones adicionales como las siguientes: 

• Planificación. Las estrategias deben ser distribuidas en un lapso de tiempo y estableciendo un plan de acción dividido en acciones a corto y largo plazo. Presentar una planificación asegura que todo se cumplirá en tiempo y forma. 

• Implementación. Con el plan de acción desarrollado, se deben asignar las tareas a cada miembro del departamento. Aquí es importante la eficacia de la comunicación entre ellos, para evitar confusiones y cualquier percance. 

• Evaluación y control. Es crucial seguir, evaluar y comprobar que las estrategias seleccionadas y ejecutadas se están desarrollando eficazmente.

Lee también: ¿Cuáles son las 4 estrategias de crecimiento en marketing?

Al analizar las funciones de la mercadotecnia, podrás notar que son tareas vitales para el crecimiento de cualquier empresa y para el posicionamiento positivo tanto en el mercado como en la mente de los consumidores. Como profesional del marketing, debes estar preparado para ejecutar estas funciones satisfactoriamente. 

¡Estudia mercadotecnia en Saint Leo University! 

Consciente de la importancia de los expertos en marketing, Saint Leo University ofrece la Licenciatura en Administración de Empresas con concentración en Mercadotecnia, una carrera 100% en línea y en español diseñada para quienes deseen desempeñarse en un entorno empresarial global. 

La concentración en mercadotecnia tiene el objetivo de otorgar conocimientos en ventas, publicidad, relación con los consumidores y gestión de la mercadotecnia. Además, brinda contenidos sobre ventas minoristas y mayoristas, operaciones y comercio internacional. El plan de estudios está orientado a los conocimientos sobre la dinámica de los consumidores y se enfoca en comprender cómo las personas y las organizaciones pueden anticipar y satisfacer las necesidades de los usuarios. 

Para recibir más información sobre esta licenciatura virtual, solo tienes que escribirnos un correo a estudiantes@worldcampus.saintleo.edu o completar el formulario de admisión para que un asesor educativo se comunique contigo a la brevedad. 

¡Conviértete en un profesional de alto perfil con Saint Leo University!