¿Cuál es la diferencia entre público objetivo, buyer persona y cliente ideal?

La diferencia entre estos conceptos del Marketing es la especificidad. Descubre de qué trata cada uno de ellos y conviértete en un experto en el desarrollo de estrategias efectivas.

La variedad de términos similares en el Marketing es innegable y confundirlos es más común de lo que piensas, por lo tanto, si entras en “crisis existencial” cada vez que escuchas público objetivo, cliente ideal y buyer persona, ¡no te preocupes!, en este artículo te ayudamos a distinguirlos.

Público objetivo, buyer persona y cliente ideal: conceptos diferentes, pero que trabajan juntos

Si no estás familiarizado con estos términos, puedes suponer que se tratan exactamente de lo mismo, pero es una idea muy alejada de la realidad. Estos tres elementos son indispensables al momento de crear una estrategia de marketing y su única diferencia es la especificidad. 

Piensa en el fútbol, donde el equipo completo sería equivalente al público objetivo, mientras que uno de los jugadores sería el buyer persona. El equipo lo integran personas con perfiles similares, por ejemplo, están en el mismo rango de edad, son del mismo país y comparten el gusto por el deporte, sin embargo, al enfocarte en un jugador en específico, notarás que tiene una personalidad única, así como metas y antecedentes distintos a los demás integrantes.

Con esta idea en mente, continúa hacia la explicación de cada término: 

¿Qué es un público objetivo?

El público objetivo es una descripción general de los clientes de una empresa. Esta descripción suele dividirse en dos categorías: 

• Datos demográficos: son las características básicas que los clientes tienen en común. Esta categoría incluye datos como, edad, género, educación e ingresos. 

• Datos psicográficos: es la información más detallada sobre el público objetivo. Esta categoría incluye datos como, personalidad, estilo de vida, intereses, valores, entre otros. 

Identificar estos datos te dará una mejor idea de cómo piensan y actúan las personas a las que quieres dirigir las estrategias de marketing. Para determinar el público objetivo puedes revisar datos históricos, analizar tendencias, observar a los clientes de la competencia o realizar investigaciones de mercado.

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¿Qué es un buyer persona?

Se trata de una representación semificticia del cliente ideal de una empresa y se especifica a partir de datos sociodemográficos concretos e información sobre su conducta en diferentes entornos. En otras palabras, un buyer persona es un arquetipo del cliente con las características ideales para el consumo de un producto o servicio.

Para definir al buyer persona debes incluir datos como:

• Trasfondo: incluye detalles personales del cliente ideal, por ejemplo, dónde trabaja, cómo es su familia y dónde vive. Esto te dará una idea de cómo el cliente podría estar viviendo su día a día.

• Identificadores: se tratan de los intereses, valores y la personalidad del buyer persona. Los identificadores te ayudarán a pensar estratégicamente sobre qué tipos de mensajes funcionarían mejor para cada tipo de persona.

• Metas y desafíos: no basta con saber quién es tu cliente y cómo es, es vital que también estés al tanto de qué es lo que necesita. Al definir las metas y los desafíos podrás focalizar un marketing capaz de resolver los problemas e inquietudes del cliente y ayudarlo a lograr sus objetivos.  

Bien, hasta este punto has profundizado en el concepto del público objetivo y buyer persona, pero, ¿dónde queda el cliente ideal en todo esto? Regresa a la idea del equipo de fútbol, pero ahora imagina que eres el entrenador y te hace falta un integrante, así que investigas y entrevistas a jugadores hasta encontrar a uno que reúne las características perfectas para tu equipo. Ese perfil que buscas en los aspirantes, sería lo mismo que el cliente ideal en Marketing. 

¿Qué es un cliente ideal?

Un cliente ideal no es más que el cliente perfecto para una empresa. Se trata de un perfil que define, a partir de datos reales, las características de un consumidor que comprará un producto o servicio en específico. 

Para tener una visión completa del cliente ideal, debes realizar investigaciones y determinar datos como, presupuesto e ingresos, ubicación, principales desafíos que el cliente busca resolver, objeciones comunes que se plantea durante el proceso de venta, su proceso típico de compra, entre otros.

Lo ideal es que analices las bases de datos de la empresa para identificar los rasgos que los clientes más exitosos comparten para que, a partir de ahí, puedas definir el perfil del cliente ideal y dirigirte de manera efectiva al público que mejor se adapta al producto o servicio.

Como puedes observar, los tres términos son diferentes a pesar de girar en torno a una misma figura: el cliente. El concepto de público objetivo, buyer persona y cliente ideal trabajan juntos al momento de planificar e implementar cualquier estrategia de mercadotecnia y son esenciales para lograr un buen posicionamiento, así como para desarrollar una relación fuerte y a largo plazo con los consumidores.