¿Cuáles son los tipos de clientes en marketing?

Identificar y segmentar a los clientes es clave para que una estrategia de marketing tenga éxito. Descubre los 16 tipos de clientes en marketing y cuáles son sus características. 

El objetivo principal de un negocio es conseguir que un grupo de clientes les compren una y otra vez, generando así un ingreso constante de dinero. 

Existen diferentes tipos de clientes que es importante identificar para desarrollar y orientar estrategias de mercadotecnia eficientes y que lleven a las marcas al logro de sus objetivos. Conocer las características de los clientes y segmentarlos adecuadamente es la base para cualquier acción en el campo del marketing y la publicidad.  

Antes de profundizar en los tipos de clientes que existen y sus características, es importante comprender qué es un cliente.

Un cliente es una persona o empresa que compra un producto o servicio a un tercero. Los clientes son cruciales para toda compañía lucrativa porque generan ingresos. Sin ellos, las empresas quebrarían. 

Un dato curioso: 

Como el cliente es responsable de la entrada de dinero, en la India muchos comerciantes se refieren al cliente como “Dios”.

Tipos de clientes y sus características

Es importante reconocer que existe una gran verdad de clientes y cada uno difiere enormemente de otro de muchas maneras. Un gran error de muchas empresas, especialmente de las que son pequeñas y van comenzando, es que se comunican y tratan a los clientes de la misma forma.

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Para comprender los diferentes tipos de clientes y sus características podemos dividirlos en tres grupos: los clientes antes de la compra, después de la compra y los clientes leales.

• Tipos de clientes antes de la compra

Estos son los clientes que se encuentran en la etapa de conocimiento en el embudo de ventas.

El enfoque de las estrategias de marketing para estos clientes debe estar principalmente en hacerlos conscientes de lo que ofrece la empresa, ganar su confianza y guiarlos hacia una primera compra.

1. Los espectadores

Son los clientes que solo investigan a una empresa y sus competidores para comparar opciones, precios, beneficios, entre otros elementos. Se trata de los clientes que han mostrado cierto interés, pero aún no han decidido nada.

2. Clientes de descuento

Los clientes de descuento son aquellos que están interesados ​​en un producto o servicios solo porque se está ofreciendo a un precio con descuento. Lo que los distingue es que suelen buscar las mejores ofertas posibles, por lo tanto, pueden ser un tanto difíciles de manejar y de conseguir su lealtad. 

3. Investigadores

Estos tipos de clientes son ligeramente similares a los clientes espectadores, pues son los que han investigado a profundidad, han comparado a los competidores y eligen la mejor opción posible. A este tipo de cliente le ayudan mucho los comentarios, reseñas y opiniones de otros consumidores para tomar una decisión. 

4. Clientes impulsivos 

Los clientes impulsivos o de impulso son aquellos que realmente no han planeado comprar un producto o servicio, es decir, sus decisiones de compra se basan en el impulso del momento.

5. Clientes inseguros

Estos tipos de clientes son mucho más similares a los espectadores, pero están más confundidos e inseguros sobre qué opción elegir.

6. Clientes que buscan cambiar

Los clientes que buscan cambiar quieren nuevas alternativas, ya que el producto o servicio que compraron no cubrió sus necesidades y están insatisfechos. Se trata de clientes que están preparados para hacer una compra inmediata, pero son un tanto críticos y exigentes pues ya fueron decepcionados antes. 

• Tipos de clientes después de la compra

La siguiente categoría de clientes son los que ya están familiarizados con la empresa y con sus productos o servicios. 

Estos clientes ya han realizado la compra, por lo tanto, las estrategias de mercadotecnia deben estar orientadas a la retención de esos clientes y fortalecer el vínculo. 

7. Nuevos clientes

Los nuevos clientes son los que acaban de realizar su primera compra y todavía están tratando de entender el producto o bien, necesitan algún tipo de orientación. A este tipo de cliente le viene muy bien la atención al cliente, los chatbots en páginas web, manuales, entre otras herramientas. 

8. Clientes activos

Los clientes activos son aquellos que están utilizando activamente los productos o servicios de una empresa, pero todavía no son clientes leales. Esto significa que están dispuestos a irse con los competidores si estos les ofrecen una mejor opción.

9. Clientes inactivos

Son aquellos clientes que han realizado compras en la empresa, pero fuera de un periodo establecido, es decir, son clientes a los cuales se puede recurrir en algún momento para ofrecer nuevos productos o servicios. En ocasiones estos clientes sencillamente no vuelven a comprarle a la empresa y tampoco están interesados en mantener una comunicación. 

10. Clientes insatisfechos

Los clientes insatisfechos son los más delicados de manejar. Estos clientes le han comprado a una empresa, pero no están satisfechos con los productos o servicios. Se pueden identificar a través de diferentes señales como quejas de servicio al cliente, suspensión de las renovaciones automáticas de suscripciones o comentarios y reseñas negativas en redes sociales u otra plataforma de la empresa.

No atender a los clientes insatisfechos en el momento adecuado puede provocar un aumento de las tasas de abandono o incluso una reacción negativa de otros clientes y mala publicidad. 

11. Clientes en riesgo

Estos clientes son similares a los clientes insatisfechos, la diferencia es que los clientes en riesgo no están insatisfechos, pero si han dejado de comprar o usar los productos y servicios de la empresa porque perdieron interés o se fueron con la competencia.

Una característica que vale la pena destacar, es que los clientes en riesgo pueden volver a cambiar de opinión si consideran que las nuevas propuestas de la empresa son convenientes. 

12. Clientes de referencia o recomendación

Los clientes de referencia son aquellos que llegan a una marca por recomendación de los clientes leales. Generalmente no cuentan con mucha información sobre la empresa, pero aun así la consideran debido a los buenos comentarios y opiniones. 

• Tipos de clientes leales

Por último, existen diferentes tipos de clientes leales que también es importante identificar y segmentar: 

13. Clientes leales

Se trata del mejor tipo de cliente para cualquier negocio, pues son los clientes que compran con frecuencia en una empresa y regresan por diferentes productos y servicios. Los clientes leales son la prueba de un posicionamiento de marca exitoso.

14. Clientes de por vida

Los clientes de por vida son como los clientes leales, ¡pero mejores! Generalmente compran suscripciones a largo plazo, pasan de generación en generación y no cambian de marca en largos periodos de tiempo.

15. Clientes que recomiendan

Este tipo de clientes son los responsables de que los clientes de referencia lleguen a las empresas. Son clientes que están satisfechos con los productos o servicios y están dispuestos a recomendarlos a nuevos clientes.

16. Advocate customers

También conocidos como brand advocates o defensores de la marca son los tipos de clientes que además de ser clientes leales o de por vida, también son defensores leales de una marca, es decir, hablan de la empresa y sus servicios en cada oportunidad que tienen. Podemos pensar en algo similar a los influencers cuando hablamos de este tipo de clientes. 

Los clientes tienen diferentes personalidades y se distribuyen en las distintas etapas de un embudo de ventas. En lugar de manejar a todos los clientes de la misma manera, lo correcto es segmentarlos en diferentes etapas y personalidades para brindar un mejor servicio y brindar valor.

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