Tendencias para la transformación digital en las empresas en Latinoamérica

El uso de la Inteligencia Artificial para optimizar procesos y aumentar la calidad de la atención al cliente, las medidas de ciberseguridad, la computación en la Nube y el uso del first party data, son algunas de las actividades que se espera ver en las empresas a partir del 2023.

La transformación digital es un proceso completo dentro de las empresas, que va más allá de la incorporación de nuevas herramientas tecnológicas, y el primer paso para que sea exitosa es estar abiertos a lo novedoso e implementar un cambio cultural en la organizacional. En nuestro artículo 2 cambios clave para una transformación digital exitosa en las empresas de América Latina te explicamos que el objetivo de este proceso es apoyarse de las nuevas tecnologías y así conseguir innovar y optimizar actividades, mejorar la competitividad, brindar una experiencia de consumo de mayor calidad y aumentar la rentabilidad del negocio. 

El camino de la transformación digital está repleto de retos, y los líderes deben estar actualizados y preparados para aprovechar las oportunidades y herramientas que surgen. En esta nota queremos compartirte un par de tendencias que vienen (o que ya se están viendo) en el mundo empresarial y así, ayudarte a estar preparado para impulsar la transformación de cualquier negocio. 

Tendencias para la transformación digital en las empresas latinas 

Desde el año pasado, se está viendo una tendencia en la toma de decisiones relacionadas con el Análisis de Datos y el uso del Big Data, la gestión de la privacidad y la Ciberseguridad, la ética, el compromiso social, el liderazgo y nuevas políticas de Recursos Humanos. 

1. Incremento en el uso de Inteligencia Artificial (IA)

La IA tiene capacidades diversas que son aprovechadas en todo tipo de industrias. En el mundo empresarial, la Inteligencia Artificial se utiliza en las estrategias de Marketing y Comunicación, principalmente para la gestión de buenas relaciones tanto con clientes como con proveedores y socios, pues da respuestas personalizadas de acuerdo a las necesidades que se detectan mediante el análisis de las bases de datos.

De acuerdo con varios expertos, el futuro de la Inteligencia Artificial en las empresas se ve de la siguiente manera. 

• Estrategias comerciales más precisas. 

• Sistemas robóticos avanzados y soluciones de automatización capaces de realizar tareas repetitivas más rápido.

• Mejores estrategias de seguridad e innovaciones para proteger datos y sistemas completos. 

• Monitoreo de comportamiento de los usuarios y el reconocimiento de patrones mediante el análisis de datos.

• Mejores tecnologías para predecir las tendencias de mercado.

Hoy en día, la Inteligencia Artificial permite a las empresas automatizar los procesos y personalizar la experiencia del cliente, mejorando la eficiencia y la calidad de la atención. Podemos ver a la IA en acción en el análisis avanzado de datos, el aprendizaje automático, la realidad virtual, la visión por computadora y los Chatbots de las páginas web. 

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2. No más cookies en los sitios web

Hasta ahora, las cookies han sido la base para la publicidad digital, sin embargo, la tendencia indica que las “galletas” que nos “regalan” las páginas web dejarán de ser necesarias. Se busca desarrollar modelos de negocio cuya creación de información no esté basada en las cookies, y que sea mucho más transparente con los usuarios. La apuesta de los negocios es el desarrollo de lo que se conoce como first party data. Esta innovación se trata de un sistema donde las empresas recopilan datos a partir de fuentes propias como la página web del negocio, las redes sociales o desde un CRM.

3. Incremento de la computación en la Nube

Trabajar en la Nube representa mayor innovación y automatización, más seguridad, confiabilidad, flexibilidad y rentabilidad en los negocios, por ello, la tendencia indica un incremento en las empresas. Con la computación en la Nube, las empresas son capaces de acelerar su proceso de transformación digital, aumentar su productividad y reducir costos, ya que se accede a una plataforma segura, con escalabilidad, bajo mantenimiento y de gran capacidad de almacenamiento de datos. La característica más atractiva del trabajo en plataformas en la Nube, es que no se requieren grandes inversiones para iniciar un proceso de transformación digital.

4. Mayor interés e implementación de medidas de Ciberseguridad

Los ciberataques en Latinoamérica no parecen estar disminuyendo, por lo tanto, las empresas y los usuarios están cada vez más conscientes de los riesgos a los que se está expuesto en un contexto digital. En cuanto a los negocios, para que la transformación digital sea exitosa, las medidas de Seguridad Informática son un tema de alta prioridad desde hace unos años, y la tendencia indica que será un aspecto fundamental dentro de cualquier estrategia. Las prácticas que se esperan ver en las empresas incluyen la capacitación en temas de Ciberseguridad en todos los empleados, formación de los usuarios para tomar consciencia sobre los riesgos de los ciberespacios, y la implementación de nuevas políticas de seguridad.

Entre otras tendencias que se esperan ver en las empresas a partir del 2023, son el incremento de las nuevas tecnologías en temas de Recursos Humanos para la retención de talento, la implementación de la cultura de coaching y el desarrollo continuo, y las estrategias de compromiso social de las marcas en plataformas digitales.

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