Segmentación de mercado: qué es y cuáles son sus características
Kassandra Ortega
Última actualización: 01/08/2023
Descubre qué es la segmentación de mercado, las características que la diferencian de otras estrategias, sus ventajas y desventajas, y por qué es tan importante para las empresas.
Para que cualquier estrategia tenga más posibilidades de ser exitosa, es imprescindible saber dirigir y transmitir los mensajes adecuados en el lugar y en el momento correcto. Para lograr esto, los expertos en el sector se apoyan de un proceso con el que es posible recopilar y analizar información valiosa, que permite dirigir los esfuerzos de marketing necesarios para el logro de objetivos. Quédate leyendo este artículo y conoce más acerca de la segmentación de mercado.
¿Qué es segmentación de mercado?
Es una estrategia de la mercadotecnia, que consiste en dividir el público objetivo de una marca en grupos más pequeños según las características que comparten entre sí. La segmentación de mercado permite dirigir los esfuerzos de publicidad, branding, ventas y otros aspectos como el servicio posventa de forma personalizada.
Características de la segmentación de mercado
La segmentación de mercado puede ser amplia o reducida, según lo que la empresa necesite, por ejemplo, puede seleccionarse a todos los hombres de un país que consumen productos tecnológicos, o bien, puede seleccionarse a hombres de entre 18 y 25 años que consumen X tipo de tecnología en X ciudad. Independientemente del tamaño de la segmentación, para que esta sea eficaz y arroje información valiosa, debe cumplir con las siguientes características:
Homogeneidad. La segmentación debe ser clara y debe ser sencillo identificar los elementos que caracterizan la agrupación del público objetivo.
Sustancial. El tamaño de los grupos debe ser suficiente para justificar el esfuerzo de dirigirse a ellos.
Medible. Es indispensable que la segmentación se sustente en números, datos u otras formas de comprobar el tamaño del grupo, además que facilita el análisis.
Accesible. Hace referencia a que debe haber maneras de acercarse al segmento.
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Ventajas y desventajas de la segmentación de mercado
Si bien la segmentación ayuda a mejorar el desempeño comercial de las empresas y a promover la satisfacción de los clientes, cualquier otra estrategia conlleva una serie de ventajas y desventajas que es importante identificar antes de implementarla.
Ventajas de la segmentación de mercado
La segmentación puede influir positivamente en las empresas, siempre y cuando se realice de forma correcta, por profesionales capacitados, y cuando se tenga un objetivo definido. En caso de cumplirse estos tres puntos, las empresas pueden obtener los siguientes beneficios de la segmentación de mercado:
Se optimizan los recursos y se aprovechan lo máximo posible.
Al dirigirse al público objetivo, se elevan las probabilidades de compra.
Aumenta el alcance de la marca.
Facilita la conexión con el público objetivo y la creación de vínculos fuertes y duraderos.
Eleva la satisfacción del cliente.
Reduce los costos a largo plazo.
Desventajas de la segmentación de mercado
Cuando existe una mala gestión de la segmentación, las marcas pueden sufrir efectos negativos, por lo tanto, es importante considerar las posibilidades y formas en las que una mala segmentación afecta a los negocios.
Se corre el riesgo de reducir excesivamente a un grupo, lo que trae pocos o ningún beneficio para las marcas, pues no se estarían dirigiendo los esfuerzos a un buen volumen de consumidores.
Puede derivar en malas estrategias.
Produce estancamiento cuando no se adapta o actualiza la información.
Requiere de una inversión inmediata cuando se realiza por primera vez.
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¿Cuál es la importancia de la segmentación de mercado?
La segmentación de mercado es importante porque permite a las empresas conocer mejor a su público objetivo y a sus consumidores, y crear expectativas realistas. Con la información generada a partir de la segmentación, la probabilidad de éxito de las estrategias de marketing y de ventas incrementan, pues facilitan la comunicación y conexión con los clientes, al mismo tiempo que se utilizan los recursos de forma responsable.
El objetivo de la segmentación de mercado es conocer mejor al público de una marca, y agruparlo a partir de características que sean relevantes para la elaboración de estrategias. Por otro lago, la segmentación puede ayudar a fortalecer los vínculos que se tienen con los consumidores y a personalizar otras estrategias, como la recomendación de productos y servicios, atención de posventa y más.
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