¿Qué es el marketing de crecimiento?
Kassandra Ortega
Última actualización: 26/10/2022
Dos de los factores que hacen que toda empresa crezca son conocer a sus clientes e implementar estrategias orientadas a mejorar constantemente. El marketing de crecimiento es un proceso que permite a los expertos lograr ambos puntos.
En el mundo del marketing, el crecimiento puede significar una gran variedad de cosas. Puede que para una empresa pequeña la señal de crecimiento sea el aumento de tráfico en su página web, mientras que para una empresa de mayor tamaño el crecimiento se vea reflejado en el posicionamiento de marca a nivel internacional.
Toda empresa busca crecer y para lograrlo utilizan herramientas de diversa índole y áreas. En este artículo te compartimos uno de los procesos más novedosos en el campo de la mercadotecnia digital: el marketing de crecimiento.
¿Qué es el marketing de crecimiento?
El marketing de crecimiento más bien conocido como Growth Marketing se trata de un proceso donde se utilizan los datos obtenidos a través de las campañas de marketing para impulsar el crecimiento de una marca o proyecto.
Los especialistas en marketing de crecimiento están constantemente analizando datos y comentarios sobre lo que funciona y lo que no en una estrategia o campaña digital, pues las estrategias que funcionan un día pueden ser menos efectivas al día siguiente.
El Growth Marketing busca comprender qué satisface a los usuarios para hacerlos volver y ayudar a las empresas a anticipar el cambio y planificar sus estrategias para realizar mejoras constantes.
“El marketing de crecimiento es un tipo de optimización de marketing que va más allá de la comercialización de un producto y, en cambio, ayuda a las empresas a crecer al permitir la lealtad del cliente” afirman los fundadores de Mailchimp, una plataforma de automatización de marketing especializada en servicios de e-mail marketing para pequeñas empresas.
¿Por qué usar el Growth Marketing?
Apoyarse en estrategias de marketing de crecimiento es conveniente para las empresas porque:
Acorta los ciclos de innovación.
Las campañas responden a las necesidades del momento.
Los resultados generados por cada campaña o contenido dan información clave como datos demográficos de los usuarios objetivo, necesidades reales de los usuarios, frecuencia de interacción, entre otros.
Permite aumentar el número de usuarios y clientes.
Ayuda al incremento de ingresos.
Fomenta el reconocimiento de marca.
Marketing de crecimiento vs. Marketing tradicional
El marketing de crecimiento se enfoca en todo el recorrido del cliente, mientras que el marketing tradicional suele concentrarse en las estrategias para lograr el conocimiento de la marca y la adquisición de clientes, sin dedicar mucho tiempo a lo que sucede después de que un prospecto se convierte en cliente.
El marketing de crecimiento busca el conocimiento de la marca hasta la retención de los clientes y más allá. Su propósito es crear conciencia, convertir a los visitantes en clientes a través del compromiso y brindar una buena experiencia al cliente que los convierta en clientes leales o incluso defensores de su marca.
Algunas estrategias de marketing de crecimiento incluyen:
Uso de campañas de email marketing para aumentar la lealtad a la marca ofreciendo ofertas especiales a los suscriptores.
Promoción de productos basándose en comentarios y reseñas positivas.
Rediseño de campañas de marketing.
Mejoras en los indicadores clave de rendimiento también conocidos como KPI´s.
Recolección de datos de clientes potenciales.
Desarrollo de pruebas A/B simples.
Desarrollo e implementación de campañas basadas en datos reales a través de publicaciones en redes sociales, blogs, podcasts y otras plataformas.
En el Growth Marketing es clave dar seguimiento a los datos de participación de usuarios, analizar las estrategias que mejor funcionan y trabajar en equipo para obtener nuevos datos y comentarios antes de lanzar cualquier otra campaña.
¿Cuáles son los principales componentes de una estrategia de marketing de crecimiento?
Una estrategia de marketing de crecimiento puede basarse en métricas que incluyen tasas de adquisición de clientes, tasas de conversión, tasas de retención de clientes, entre otras.
Los puntos centrales de cualquier estrategia de Growth Marketing para atraer, convertir, crear y retener clientes comprometidos son:
Pruebas A/B y pruebas multivariadas
Consiste en implementar una prueba "A" y una "B", o una serie de pruebas múltiples en formatos como correos electrónicos, para comprender qué variación de contenido con características específicas hace un mejor trabajo para atraer a los usuarios y aumentar la tasa de conversión.
Una vez que se obtienen los resultados de las pruebas, el equipo de marketing puede optimizar futuras campañas de en torno a la mejor variación, sin embargo, no se descartan las pruebas menos satisfactorias, pues el contexto digital cambia rápidamente y los segmentos de usuarios son muy variados, por lo tanto, las pruebas que no funcionaron en X segmento pueden resultar exitosas en futuros grupos de usuarios.
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Estrategias de marketing multicanal
El marketing multicanal consiste en crear contenido que se pueda hacer llegar a los clientes a través de canales estratégicos.
El marketing multicanal puede incluir marketing por correo electrónico, notificaciones automáticas, mensajes en las aplicación, correspondencia física y otros canales según las preferencias y hábitos de la audiencia.
Para que este tipo de estrategias tengan éxito deben estar centradas en los usuarios a nivel individual para comprender sus preferencias de comunicación.
Ciclo de vida del cliente
El ciclo de vida de un cliente se trata de un conjunto de etapas por las que pasan los clientes a medida que aprenden, compran o interactúan con una empresa.
El ciclo de vida se compone de diversas etapas, donde tres de ellas son críticas y son en las que se centran los expertos en marketing de crecimiento: conocimiento, crecimiento y reactivación.
Etapa de conocimiento: se trata de la etapa inicial del ciclo de vida y es donde las empresas buscan captar la atención y el interés del consumidor. Las estrategias de Growth Marketing centradas en esta etapa pueden manifestarse en forma de campañas de bienvenida, pruebas de productos y otras técnicas para generar familiaridad y credibilidad.
Etapa de crecimiento: es donde las empresas involucran a los consumidores para fortalecer las relaciones. En esta etapa se implementan estrategias de marketing multicanal.
Etapa de reactivación: en esta última etapa las empresas buscan reactivan el compromiso del cliente para impulsar la retención y la lealtad a través de técnicas de post compra, por mencionar un ejemplo.
Ninguna etapa es más o menos importante que otra. Cada una de las etapas del ciclo de vida del cliente desempeña un papel específico, pues contribuye a la experiencia del cliente y suelen estar marcadas por campañas específicas.
Es clave tener en cuenta que los clientes avanzan naturalmente a través de este ciclo de vida a su propio ritmo, por lo tanto, los expertos en marketing de crecimiento deben ser capaces de adaptar de manera proactiva campañas específicas que resuelvan las necesidades cambiantes de los clientes e implementar estrategias mejores y más efectivas para promover el crecimiento.
En un equipo de marketing de crecimiento destaca el rol del Growth Marketing Manager, un profesional del sector con conocimientos de marketing digital y temas relacionados, responsable de posicionar un producto o servicio de las empresas en los mercados online.
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