Elementos clave para una Gestión Hospitalaria exitosa

Conocer el perfil de los pacientes, apoyarse de la tecnología, capacitar al personal médico y una buena comunicación interna, son algunos de los puntos indispensables para que la gestión de un hospital tenga éxito. 

La Gestión Hospitalaria es un conjunto de procesos administrativos, que tiene como objetivo optimizar servicios médicos a una demanda de necesidades de atención de salud. Una gestión adecuada de los diferentes recursos médicos es vital para garantizar el funcionamiento y la sobrevivencia de los centros hospitalarios. Para que la Gestión o Administración Hospitalaria sea exitosa debe incluir procesos operativos honestos, que faciliten y optimicen la asistencia y el uso de otras herramientas, como puede ser el uso de la tecnología en la salud y los sistemas de gestión que permiten organizar la información del hospital, facilitan los estados financieros y muestran otros problemas que puedan ser solucionados.

Pero, la administración de un hospital va mucho más allá de contar con la información ordenada y tecnología actualizada, existen otros criterios que son fundamentales para lograr una gestión exitosa. Descubre en este artículo algunos puntos que se deben considerar para cumplir con el propósito de la Gestión Hospitalaria en Latinoamérica. 

¿Cómo mejorar la gestión de un hospital? 

Es verdad que, si pensamos en los hospitales como un negocio, podemos ver que cada uno cuenta con servicios y desarrollo de estrategias diferentes, por lo tanto, es natural que tengan sus propios métodos de gestión, sin embargo, existe una serie de criterios que deben ser considerados, independientemente de si se tiene al hospital bajo un concepto de organización lucrativa o no. 

1. Conocer el perfil de los pacientes y apoyarse de la tecnología disponible 

Para brindar una atención adecuada y personalizada, es vital que el hospital disponga del historial clínico de los pacientes y su contexto. Para optimizar esta tarea, es buena idea apoyarse de la tecnología como el Big Data, el Business Intelligence (BI), el Análisis de Datos y otras herramientas donde sea posible almacenar, acceder y estudiar la información de los pacientes, y prever escenarios como brotes epidémicos.

1.1 Prestar atención a los indicadores de rendimiento

El análisis a partir de bases de datos también facilita la toma de decisiones para mejorar la gestión y todo tipo de procesos, lo que al final del día garantiza buenos resultados de asistencia y financieros del hospital. 

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2. Mejora continua y atención de calidad 

Ingresar como paciente a un hospital no es precisamente el sueño dorado de una sociedad, por lo tanto, es importante brindar una atención humana y de calidad, donde la empatía sea el valor que guíe cualquier intervención y proceso. Para lograr esto, el Administrador debe implementar protocolos claros y entrenar al personal médico. Por otra parte, es clave que los directivos comprendan que una gestión eficiente busca mejorar continuamente, alinear los estándares a las necesidades, innovar y actualizarse. 

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3. Capacitación y formación de personal 

Invertir en el capital humano del hospital también es un punto que debe considerarse para lograr una Gestión Hospitalaria exitosa. Facilitar y/o solicitar certificaciones y otros títulos académicos en el sector, no solo ayuda con la credibilidad de la institución, sino que, también significa que el personal está más capacitado para mantener una buena calidad de la asistencia. 

4. Planificación estratégica del hospital

Para poder orientar los esfuerzos de todos los colaboradores, hay que crear una planificación estratégica, la cual surge a partir del desarrollo de la misión, visión y valores. Con estos aspectos, es posible identificar el valor diferencial del hospital, sus expectativas para el futuro y los principios que deben guiar la atención, tanto médica como administrativa. 

4. 1. Intercambio interno de datos

Para que la Gestión Hospitalaria sea fluida y eficiente, también debe existir una buena calidad en la comunicación y en el intercambio de información entre áreas. Esto se puede conseguir a partir de la integración de tecnologías como redes de computadoras o computación en la Nube, que facilite tanto los procesos administrativos como los de asistencia médica.

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Otros puntos que deben considerarse son fortalecer las relaciones con los proveedores del equipo médico y la gestión financiera eficiente, es decir, tener políticas para todos los procesos financieros que faciliten la gestión y permitan la transparencia. El conjunto de estos puntos permite un mayor control sobre las actividades de una institución médica, facilita la identificación y corrección de problemas, y marcan una pauta para poder brindar una buena atención médica, así como también ayudan a mantener el concepto de un hospital como un negocio productivo y estable.

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