¿Qué es un indicador clave de rendimiento (KPI)?

Conoce qué son los KPI y los diferentes tipos que existen. También, te explicamos brevemente por qué son un tema cada vez más relevante en las empresas de hoy.

Un KPI, sigla que surge de key performance indicator (indicador clave de rendimiento o indicador clave de desempeño en español), es un elemento cuantitativo que muestra cómo un equipo, proyecto o empresa avanza hacia los objetivos planteados. Gracias a estos indicadores, es posible optimizar estrategias o definir nuevas para lograr dichos objetivos, al mismo tiempo que permiten analizar el desempeño de los recursos y técnicas utilizadas. Un KPI puede emplearse en diferentes sectores como en finanzas, ventas, recursos humanos, marketing y otros. Conoce más acerca del tema leyendo este artículo.

Indicadores clave de rendimiento (KPI): qué son y cómo se clasifican 

¿Qué es un KPI?

Los indicadores clave de rendimiento (KPI), son una medida numérica y especifica que cuantifican el progreso hacia un objetivo definido. Estos indicadores hacen más fácil la tarea de definir objetivos a los que apuntar, identificar los puntos clave que permitan medir el progreso real de las acciones realizadas y también otorgan información valiosa que fomenta una mejor toma de decisiones. 

Por mencionar ejemplos, algunos KPI en el marketing son el volumen de visitantes en un sitio web, la tasa de conversión de formulario, clientes potenciales, tasa de cierre, retención de clientes, retorno de la inversión, entre otros. Es importante hacer énfasis en que los KPI pueden utilizarse en áreas que van desde finanzas y recursos humanos hasta marketing y ventas, pues se utilizan para ayudar a cada área de un negocio a avanzar de manera estratégica.

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Tipos de KPI

Los indicadores clave de rendimiento son muy variados, sin embargo, la característica que todos tienen en común es que están vinculados a objetivos estratégicos. Mientras que algunos se usan para medir el progreso mensual de una estrategia, otros se concentran en objetivos a largo plazo. Enseguida te explicamos los tipos de KPI más usuales. 

• Estratégicos: se distinguen por ofrecer un panorama general de las acciones de una empresa, y por monitorear las metas organizacionales. Se utilizan para saber cómo le está yendo a un negocio en un momento determinado. Algunos ejemplos de los KPI estratégicos son el retorno de la inversión, los ingresos y la cuota de mercado.

• Operacionales: suelen medir el rendimiento en un período de tiempo más corto y se centran en los procesos y la eficiencia de la empresa. Algunos ejemplos son las ventas por región, costos de transporte mensuales promedio y costo por adquisición.

• De calidad: muestran la entrega de valor al cliente, al mismo tiempo que permiten identificar errores o imprevistos en la producción. Algunos ejemplos de KPI de calidad son el porcentaje de productos defectuosos o el índice de quejas de clientes.

• Financieros: miden el resultado de la empresa en relación con las finanzas, es decir, monitorean toda la salud financiera de un negocio. Algunos ejemplos son la rentabilidad, ahorro de recursos, gastos, ingresos, pérdidas, entre otros.

• Aplicados al cliente: miden la relación de los consumidores con la empresa. Evalúan aspectos que van desde la imagen del negocio, hasta la experiencia de consumo y la calidad de servicio. Los KPI aplicados al cliente son imprescindibles para conocer cómo se desempeña la empresa frente a los consumidores. Algunos ejemplos son el índice de satisfacción y la tasa de retención de clientes.

• De productividad: se utilizan para comprender mejor el uso de los recursos y qué puntos se pueden mejorar para asegurar resultados más satisfactorios en la empresa. Algunos ejemplos son la tasa de ingresos por vendedor o las horas trabajadas en un proyecto.

• De recursos humanos: sirven para medir la satisfacción de los empleados. Algunos de los principales indicadores clave de rendimiento para el área de RR. HH. de una empresa son el porcentaje de ausencias, la tasa de rotación de empleados y la tasa de retención de talento.

Dale un vistazo a nuestra nota: ¿Por qué son importantes las TIC para las empresas?

Es importante mencionar, que los indicadores clave de rendimiento por sí solos no pueden arrojar grandes volúmenes de información con la que se puedan mejorar estrategias, lo ideal es combinar diferentes KPI para tener una mayor perspectiva de lo que ocurre en la empresa, de cómo se utilizan los recursos y de cómo se está trabajando para alcanzar objetivos. 

¿Por qué son importantes los KPI en una empresa?

Los indicadores clave de rendimiento son una herramienta que permiten conocer hacia dónde se están dirigiendo los esfuerzos, así como para identificar errores y puntos de mejora que ayudan a optimizar estrategias en las diferentes áreas de una empresa. Las principales ventajas de los KPI son que mantienen a los equipos de trabajo moviéndose hacia la misma dirección, al mismo tiempo que ayudan a los empleados a realizar un seguimiento de su progreso, brindan una visión realista de la situación de la empresa, y por último, ayudan a ver claramente los éxitos y los puntos donde hay potencial de mejora. 

“La evaluación constante de los KPI es fundamental para que la empresa logre los resultados deseados y comprenda dónde está y cómo puede mejorar”, aseguran los expertos de la empresa especializada en servicios tecnológicos, SLYDE ONE. Como puedes ver, los KPI son un tema relevante en cualquier empresa moderna, y su aplicación es posible en todas las áreas que la integran. Si es de tu interés convertirte en un profesional y líder experto en el tema, no dudes en iniciar tus estudios en alguno de los programas que Saint Leo University tiene para ti. 

Entre las carreras donde podrás ver más de cerca el tema de los indicadores clave de rendimiento se incluyen las siguientes:

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