¿Qué es el retargeting en marketing digital?

¿Qué es el retargeting en marketing digital?

Kassandra Ortega

Última actualización: 27/06/2023

Conoce qué es el retargeting o redireccionamiento, cómo funciona, cuándo hay que utilizarlo y cuáles son sus ventajas y desventajas en el mundo del marketing digital.


El marketing digital se compone de una amplia diversidad de estrategias, una de ellas son las campañas de redireccionamiento, o mejor conocido como retargeting. Actualmente, el redireccionamiento es una herramienta de gran importancia para los profesionales del marketing porque ayuda a mejorar la conexión con los consumidores, a aumentar ventas y a fidelizar a los clientes. Enseguida te explicamos más detalles acerca de esta estrategia de marketing digital. 

¿Qué es el retargeting y cómo funciona?

Es una forma de publicidad de redireccionamiento en línea, que se muestra en forma de anuncios a las personas que ya visitaron un sitio web, o es un contacto (ya sea cliente o cliente potencial) en la base de datos de una empresa. Los anuncios de retargeting están diseñados para que los visitantes de una página web recuerden los productos o servicios de una empresa, después de que hayan abandonado el sitio sin realizar una compra. 

El retargeting es una herramienta vital para los profesionales del marketing digital porque genera visibilidad para la marca, lo que permite llegar a un público que ya ha mostrado interés en los productos y servicios del negocio. Las campañas de retargeting pueden realizarse con la ayuda de herramientas como Google Ads, redireccionamiento de Facebook y anuncios de LinkedIn.

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¿Cómo funcionan las campañas de retargeting?

Según varios estudios, aproximadamente el 97 % de los usuarios que visitan un sitio web por primera vez se marchan sin comprar nada y luego se pierden para siempre. “Antes de que alguien decida comprar tu producto o servicio, debe sentir que te conoce. Una buena regla general de marketing para ayudar a los clientes a tomar una decisión sobre las compras, es asegurarse de que escuchan tu mensaje al menos 7 veces”, explican los expertos de Mailchimp, una plataforma de automatización de marketing y correo electrónico diseñada para las empresas en crecimiento.

Hay dos tipos principales de retargeting

  • Retargeting basado en píxeles: es el tipo de redireccionamiento más común y funciona gracias a las famosas cookies. Se trata de una forma de volver a compartir el mensaje de la empresa a cualquier visitante anónimo del sitio. Se caracteriza por estar basado en el comportamiento del usuario en el sitio, y porque la publicidad puede redirigirse inmediatamente una vez haya abandonado la página.

  • Retargeting basado en listas: funciona después de que la empresa ya tiene la información de contacto de alguien en su base de datos. A pesar de ser menos común, este tipo de campaña permite filtrar por criterios personalizados según los objetivos de la empresa

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Ventajas del retargeting 

El retargeting se puede utilizar para lograr diversos objetivos y obtener beneficios como los que compartimos enseguida: 

  • Se puede obtener un mayor retorno de inversión (ROI) sin mucho esfuerzo. 

  • Se reducen los costos al momento de dirigir los anuncios deseados al público objetivo meta.

  • Al tratarse de anuncios dirigidos, hay mayor control sobre las estadísticas en tiempo real.

  • Funciona para crear consciencia de marca.

  • Es posible llegar a un gran volumen de usuarios. 

  • Se pueden personalizar las listas del público objetivo.

  • Aumenta el número de conversiones.

  • Da mayor visibilidad a la empresa.

Desventajas del retargeting

  • Depende en gran medida de las cookies, ya que si no se seleccionan correctamente no se podrán conocer los intereses ni las páginas o productos que frecuentan los usuarios. 

  • También depende de los navegadores. Si se utilizan varios navegadores, las cookies no se guardarán correctamente. 

  • Es catalogada como una acción invasiva, porque se muestra contenido a los usuarios aún y cuando no lo están buscando. Algunos usuarios pueden sentirse perseguidos, intimidados o molestos debido a esto. 

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¿Cuándo se utiliza el retargeting?

El redireccionamiento está pensado para ser una estrategia de marketing a largo plazo, y es ideal para las empresas que ya tienen una base de datos enriquecida. Sin embargo, las campañas de retargeting son flexibles, es decir, se pueden utilizar para lograr diversos objetivos según el tamaño y las necesidades de cada negocio. Se recomienda utilizar el retargeting para los siguientes propósitos: 

  • Promocionar los productos más vendidos o nuevas colecciones. 

  • Movilizar el inventario. 

  • Desarrollar el conocimiento de la marca e informar a los usuarios.

  • Mover a los clientes potenciales calificados e impulsar el cierre del el ciclo de viaje del comprador.

  • Aumentar el valor de vida del cliente (es la cantidad de dinero que puede esperar de un solo cliente a lo largo de toda la relación con la empresa). 

  • Reducir el abandono del carrito.

Podemos concluir que una estrategia de retargeting, se utiliza en el marketing digital para impactar a los usuarios que previamente han entrado en contacto con una determinada marca, a través de un sitio web. El objetivo principal del retargeting, es que el mensaje de una empresa esté presente en la mente de los usuarios para que conozcan a una empresa y compren alguno de sus productos o servicios. 

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