¿Qué es una sucursal y cuáles son sus características?

¿Qué es una sucursal y cuáles son sus características?

Kassandra Ortega

Última actualización: 22/05/2023

Conoce la definición de sucursal, sus características y cuáles son las tareas administrativas que se realizan para el funcionamiento de este modelo de negocio tan popular. 



Cuando una empresa crece considerablemente, puede tomar la decisión de ampliar su área de servicio y abrir nuevos puntos de venta en zonas estratégicas. Estos puntos de venta, se conocen como sucursales y gozan de cierto nivel de autonomía, sin embargo, comparten los objetivos de la empresa, así como con su misión, visión y filosofía, entre otros detalles como las pautas de imagen corporativa, políticas de contratación y más. 

Sucursal: qué es y cuáles son sus características 

Una sucursal se define como una ramificación o extensión de una empresa, la cual se encuentra en una ubicación distinta de la empresa matriz u oficina principal. La mayoría de las sucursales consisten en divisiones más pequeñas de diferentes aspectos de una empresa, lo que permite a los empleados brindar un servicio mucho más especializado, o trabajar concentrados en un enfoque en particular como recursos humanos, marketing o contabilidad. 


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Características de las sucursales 

  • Ante la ley, son una sociedad jurídicamente dependiente de la principal.

  • Son establecimientos secundarios y se encuentran subordinados al establecimiento principal en todos los aspectos, desde lo económico hasta lo jurídico.

  • Las sucursales surgen para operar a lo largo de un tiempo indefinido. 

  • Tienen cierto nivel de autonomía de gestión. 

  • Pueden realizar las mismas actividades que la empresa matriz, sin embargo, no es obligatorio, pues la identidad de la sucursal puede ser total o parcial.

  • Una sucursal puede consistir en una sola persona o puede tener personal, según las necesidades del negocio.

  • Una peculiaridad es que las sucursales son comunes para las empresas dedicadas a los servicios, como las cadenas de restaurantes, bancos y tiendas minoristas. 

Las sucursales son un modelo de negocio bastante útil, porque permiten un enfoque especializado en diferentes niveles, desde una mayor perspectiva administrativa hasta un servicio personalizado para los clientes, que buscan una atención en particular. No existe un modelo universal que establezca las pautas de cómo debe ser una sucursal, pero muchas se basan en las necesidades geográficas. 

Algunos clientes pueden preferir un representante local al que puedan acudir fácilmente, por ejemplo, en grandes ciudades es fácil encontrar muchas sucursales, las cuales tienen el objetivo de llegar a los clientes de toda una zona y satisfacer sus necesidades.

¿Qué es la administración de sucursales? 

Normalmente, una sucursal tiene un gerente o administrador de sucursal que se reporta directamente, y responde ante un directivo o gerente de mayor jerarquía en la empresa principal. Este profesional cuenta con formación focalizada en administración y logística, lo que le otorga las herramientas clave para la administración de sucursales, un conjunto de actividades de gestión que permiten el correcto funcionamiento del establecimiento, y orienta los esfuerzos a la misma dirección que los objetivos de la empresa principal. 


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Objetivos de la administración de sucursales 

La administración de sucursales consiste en diversas funciones como las siguientes: 

  • Proceso de venta a clientes. 

  • Entrega de productos. 

  • Compras a proveedores.

  • Gestión de inventarios y recepción de mercancía.

  • Gestión de personal, desde el proceso de selección y contratación hasta la capacitación.

  • Facturación, cobro y el registro de operaciones contables. 

  • En algunos casos, la sucursal está preparada para la modificación de productos.

Las funciones de una sucursal no son muy distintas a las de una empresa tradicional, sin embargo, estas extensiones dependen de las decisiones de la empresa matriz y de sus actividades, pero al mismo tiempo, gozan de la libertad para tomar decisiones y realizar ciertas tareas.  Por ejemplo, en el caso de la recepción de mercancías, la sucursal las recibe directamente de la empresa matriz, quien ejerce un rol como proveedor, pero es la sucursal la que debe hacerse cargo de la gestión de su inventario, de las actividades de contabilidad, de la factura y cobro de sus ventas. 

La administración de sucursales es una actividad clave que contribuye al desarrollo de las empresas, pues permite a una empresa matriz conseguir un mayor alcance en una zona geográfica, satisfacer las necesidades de sus clientes al mismo tiempo que se posiciona en el mercado con una ventaja competitiva, lo que se verá reflejado en su crecimiento.  


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