¿Qué es un Community Manager y cuáles son sus funciones?

Lunes, 7 de marzo de 2022

estudiar mercadotecnia que es un community manager funciones de un community manager

En el mundo del Marketing, el trabajo en equipo vale oro. Estos están formados por expertos en enfoques específicos del sector, donde cada integrante aporta una pieza importante para el logro de los objetivos de una marca. Uno de los roles más relevantes actualmente es el de Community Manager.


Hoy en día es común encontrar puestos de empleo bajo el nombre de Community Manager; sin embargo, se trata de un concepto que se presta a confusión con bastante regularidad. Es por ello que, si vas a ser un profesional de la carrera de mercadotecnia, en este artículo queremos explicar qué es un Community Manager y cuáles son sus funciones dentro del departamento de Marketing. 


¿Qué es un Community Manager?

También conocido como CM o Responsable de Comunidad de Internet, se trata de un concepto que pertenece al Marketing Digital y hace referencia al profesional del sector que es responsable de la gestión y del desarrollo de la comunidad online de una marca o empresa en las plataformas digitales. El Community Manager trabaja para incrementar el número de integrantes que conforman a la comunidad de una marca, para detectar a los potenciales clientes y, por último, para establecer relaciones estables y a largo plazo con los consumidores, vínculos que contribuyen a los objetivos de Marketing Digital. 

En ocasiones se piensa que el trabajo del CM se limita al manejo de las redes sociales y a la interacción que surge en ellas; sin embargo, las tareas de este profesional del Marketing van mucho más allá. Se trata de una profesión compleja y que requiere de múltiples competencias, habilidades y conocimientos específicos que bien pueden ser adquiridos por cuenta propia o en carreras en línea, como las que ofrece Saint Leo University.


¿Cuáles son las funciones de un Community Manager?

José Manuel Gómez-Zorrilla Sanjuán, Licenciado en Publicidad y RR. PP y fundador del sitio web La Cultura del Marketing, afirma que el trabajo de un Community Manager se compone de las siguientes funciones:

  • Cumplir los objetivos de Marketing Digital y de las redes sociales donde está presente la marca.

  • Monitorear la presencia de la marca en las redes y la respuesta del público.

  • Establecer las estrategias de Marketing de Contenidos para cada plataforma donde está presente la marca.

  • Realizar los calendarios de publicaciones para cada red social. 

  • Comunicar contenidos adaptados y personalizados para cada red social.

  • Establecer relaciones con la comunidad, prescriptores, clientes y usuarios interesados en los contenidos de la marca.

  • Analizar a los principales competidores de la marca, desde sus ofertas de valor y características, hasta las acciones más pequeñas de comunicación.

  • Identificar a influencers y líderes de opinión del sector en el que se desenvuelve la marca para establecer relación y convenios con ellos.

  • Monitorear los indicadores y KPIS (también conocidos como indicadores clave, medidores de desempeño o indicadores clave de rendimiento) que se hayan definido para alcanzar los objetivos de la marca.

  • Realizar informes de seguimiento donde se acredite el logro de los objetivos marcados usando los datos obtenidos. 

Te invitamos a complementar esta lectura con nuestro artículo ¿Cómo hacer un plan de contenidos para Redes Sociales?

¿Qué se necesita para ser un Community Manager?

Podemos concluir que un Community Manager es el responsable de gestionar la voz de la empresa en las plataformas digitales, así como también es el profesional responsable de determinar la imagen pública de la marca; por lo tanto, el Community Manager debe contar con conocimientos específicos correspondientes a varios temas como estrategia y planificación, edición de contenidos, lean change management, herramientas de diseño para community manager, content curation, cool hunting, storytelling, narrativa transmedia, dinamización de comunidades, conocimiento profundo de las características de las redes sociales, conocimiento y dominio de redes sociales principales, B2B, imagen, neurocopywrighting, SEO on page, search marketing, inbound marketing & social CRM y social ads.

Para dominar perfectamente los temas es necesario contar con una formación académica en el sector. Estudiar una Licenciatura en Mercadotecnia es ideal para iniciar el camino como profesional en Community Manager, ya que al estudiar una carrera universitaria se consiguen las bases fundamentales y los conocimientos específicos del Marketing que posteriormente impulsan el futuro profesional de los egresados. 

Oscar Fuente comparte que, además del dominio de temas específicos como los mencionados anteriormente, un Community Manager requiere de ciertas habilidades para realizar sus funciones de forma efectiva, entre esas habilidades encontramos las siguientes:

  • Habilidades de comunicación

  • Destrezas para solucionar problemas

  • Nivel de redacción escrita elevado

  • Equilibrio emocional 

  • Capacidad para  ejercer un rol de mediador

  • Responsabilidad y compromiso con las tareas que se le asignen

Fuente, afirma que el Community Manager debe ser alguien con altos niveles de empatía y que sienta gran curiosidad y pasión por las redes sociales. 

¿Cumples con los requisitos? Puedes adquirir los conocimientos y desarrollar las habilidades compartidas por los expertos en el programa de Licenciatura en línea de Administración de Empresas con Concentración en Mercadotecnia, solo tienes que completar el formulario de admisión para comenzar tu camino hacia tu futuro como Community Manager.  

¿Prefieres iniciar tú la conversación? ¡No hay problema! Puedes escribirnos un mensaje de WhatsApp y recibirás a la brevedad información sobre esta universidad virtual y su programa para estudiar Marketing en línea.

Artículos Relacionados

Saint Leo en linea

Una universidad de excelencia para estudiar en línea

Actualmente, las universidades que ofrecen carreras en línea juegan un rol protagonista en la formación de estudiantes de grado, ya que son instituciones que ponen el foco en las necesidades e intereses de los futuros alumnos. 

Carreras en linea para estudiar en Saint Leo University

¿Qué carreras en línea puedes estudiar en Saint Leo University?

Saint Leo University ofrece una decena de licenciaturas en línea con una formación académica de excelencia. 

educacion de calidad para formar tu perfil profesional

¿Cómo la formación integral puede ayudar a desarrollar tu perfil profesional?

Más allá de la carrera profesional elegida, Saint Leo University profundiza el aprendizaje de sus estudiantes a través de los cursos generales de “Exploración Universitaria”.

Saint Leo University valorada como una de las mejores universidades del Sur de Estados Unidos

Saint Leo University valorada como una de las mejores universidades del Sur de Estados Unidos

Saint Leo University fue reconocida por proveer educación de alta calidad y carreras en línea y presenciales accesibles. Lidera el ranking por Mejor Universidad Regional, Mejor Universidad para Veteranos, Mayor Diversidad Étnica en Campus, Movilidad Social y Mayoría de Estudiantes Internacionales. 

mejores carreras en linea en Saint Leo University

Encuentra las mejores carreras en línea en Saint Leo University

Saint Leo University fue reconocida por sus carreras en línea, según el informe de los mejores programas online de U.S. News & World Report. 

Saint Leo universidad acreditada por la ACBSP

La importancia de elegir una universidad acreditada por la ACBSP

Saint Leo University posee una de las acreditaciones más prestigiosas de escuelas de negocios. 

Por que especializarse en Ciberseguridad

¿Por qué especializarse en Ciberseguridad?

Saint Leo University ofrece una carrera en línea que te prepara para uno de los trabajos más demandados del futuro. 

carreras en linea con graduacion en el campus de Florida

Carreras en línea y en español, con graduación presencial en Florida

¿Sabías que luego de terminar tu carrera en línea podrías tener la oportunidad de volar a Florida a recibir tu título? Conoce todo sobre las becas que Saint Leo University tiene para ofrecerte. 

licenciatura en linea psicologia

¡Estudia la licenciatura en línea en psicología!

Ayuda a los demás a cuidar su salud mental convirtiéndote en un excelente profesional de la psicología. 

estudiar contabilidad saint leo

¿Qué podrías obtener estudiando administración y contabilidad en Saint Leo?

La Maestría en línea en Administración de Negocios (MBA) prepara a los alumnos para responder a las demandas más recurrentes del mundo empresarial.