¿Qué es neuromarketing?

El mundo del marketing es uno muy dinámico, repleto de conceptos que ocasionalmente se mezclan debido a su interrelación, como en el caso del neuromarketing, que suele confundirse con otros términos como marketing emocional, branded content o storytelling. Nuestra misión en este artículo es aclarar el concepto de este interesante enfoque de la Mercadotecnia.

Si quisiéramos hablar sobre los diferentes enfoques del Marketing y sus características, nos llevaría una muy buena cantidad de tiempo abordarlos por completo y no perder la cabeza en el proceso debido a la forma en la que se interrelacionan con otros tipos y elementos. Dentro de los enfoques del Marketing encontraremos uno de los que generan más fascinación dentro de los que se especializan en la investigación de mercados y la conducta del consumidor: el neuromarketing. 

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¿Qué es el neuromarketing?

El neuromarketing es definido como el estudio del proceso de toma de decisiones de los consumidores en una compra, el cual incluye el momento previo, durante y después. 

Èlia Guardiola, especialista en Marketing Emocional, Storytelling y Marketing Experiencial, se refiere al neuromarketing como una disciplina que permite encontrar la fórmula indicada para mejorar la conversión de los productos y servicios que ofrece una marca a través de los estudios científicos de monitorización de la conducta de los consumidores a lo largo de todo el proceso de compra.

El concepto de proceso de compra puede asociarse únicamente con el momento en el que el consumidor se encuentra en el punto de venta, elige el producto y paga por él; sin embargo, este proceso abarca mucho más que eso. 

“El proceso de compra puede empezar en casa, en la calle, en un viaje… no necesariamente ante el producto o servicio y finaliza una vez el consumidor asume y asimila que ha comprado un producto o servicio y puede hacer uso de él y disfrutarlo”, asegura Èlia Guardiola

Teniendo en cuenta esto, podemos concluir que el neuromarketing inicia su labor desde la identificación de las necesidades y viaja junto con el consumidor de ahí en adelante. El neuromarketing incluso se encarga de estudiar el posicionamiento de marca que prevalece en la mente de los clientes después del consumo. 

¿Cuáles son los tipos de neuromarketing?

De acuerdo a los expertos en el sector, se pueden identificar tres tipos de neuromarketing:

1. Neuromarketing visual: es el que tiene como base el sentido de la vista. Algunos recursos para este primer tipo pueden ser las palabras como gratis, oferta, rebajas y también el apoyo de colores en específico como el amarillo y el rojo, que hacen referencia a oferta, el azul para productos de limpieza o el verde para productos ecológicos.

2. Neuromarketing auditivo: se enfoca en el sentido del oído. Está comprobado que la música tiene efecto en nuestro estado de ánimo y en nuestra conducta; por lo tanto, es el motivo por el que se utilizan recursos sonoros prácticamente en todas las tiendas.

3. Neuromarketing kinestésico: este último tipo de neuromarketing se basa en el tacto, el gusto y el olfato. En realidad, es el menos utilizado de los tres; sin embargo, incrementa el deseo del consumidor al recibir cierto estímulo por alguno de los sentidos mencionados de forma increíblemente alta. Es común ver este tipo de neuromarketing en cafeterías, tiendas de ropa, el cine, panaderías, entre otros establecimientos.

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¿Cuáles son las ventajas y desventajas del neuromarketing?

Como principales ventajas de este enfoque de la mercadotecnia tenemos las siguientes:

• Permite a las marcas crear un plan de comunicación y publicidad basándose en datos, lo que lleva a que las estrategias sean más acertadas.

• Ayuda a las marcas a conocer y descubrir nuevas necesidades en los consumidores.

• Mejora la innovación y complementa los planes estratégicos de las empresas.

• Posibilita medir los estímulos y el comportamiento de los consumidores sin la necesidad de apoyarse en técnicas invasivas. 

Por otro lado, existe un par de desventajas del neuromarketing, como las siguientes:

• Se trata de una ciencia que no es exacta, es más bien relativa y subjetiva, pues cada consumidor es diferente, así como sus acciones, independientemente de los patrones de consumo que muestre. 

• Existen consumidores que sienten las estrategias de neuromarketing como una clase de abuso de poder y de violación a su privacidad.  

• Aplicar las técnicas de neuromarketing, especialmente elaborar los estudios, suele ser bastante costoso para las empresas.

¿Cuál es el proceso para aplicar el neuromarketing?

Es verdad que hay empresas y grandes equipos de investigadores que realizan estudios costosos y que disponen de los recursos necesarios para implementar este tipo de mercadotecnia, pero ¿qué pasa con las demás empresas?, ¿también pueden aplicar los resultados de las investigaciones de mercado y de neuromarketing? ¡Claro que sí! De acuerdo con la agencia de Mercadotecnia y Ecommerce Tooltyp, solo es necesario tomar en cuenta los siguientes 3 puntos:

• Descubrir las necesidades y las preferencias de los consumidores

Al conocer sus necesidades y preferencias, las empresas serán capaces de brindar soluciones acertadas a los consumidores. Esto puede desencadenar una serie de ventajas que eventualmente se traducen en números de venta y posicionamiento de marca.

• Adaptarse a las necesidades y las preferencias de los consumidores 

Una vez que se han identificado cuáles son las necesidades y las preferencias de los consumidores y de los clientes potenciales, las empresas pueden adaptar su oferta a las características de las mismas. Aquí es donde surgen las estrategias de Marketing para agregar valor a la marca y sobresalir entre la competencia. 

• Diseñar el mensaje que se va a transmitir 

Cuando se conocen las necesidades y preferencias de los consumidores y la empresa ha identificado la forma en la que puede atenderlas, llega el momento de diseñar el mensaje. Aquí es indispensable tomar en cuenta los datos recopilados para adaptar el mensaje a las características del público y así conseguir conectar con este.

No hay que olvidar las herramientas del Marketing que ayudan a las empresas a generar lazos con los consumidores, que están relacionadas tanto al neuromarketing como al Marketing Emocional y el Storytelling y que permiten a las empresas llegar a sus públicos a través de las emociones.

Las emociones son el elemento que hace que gran parte de las estrategias de Marketing funcione. Está comprobado que aquello que nos genera una emoción es recordado con mayor facilidad y provoca mayores niveles de empatía e identificación; eso, al final del día, es lo que las marcas buscan.

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