Fundamentos de gestión del cambio organizacional

Martes, 15 de febrero de 2022

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En un mundo que avanza y cambia con frecuencia y a pasos acelerados, saber cómo desarrollar e implementar cambios en las personas que forman las organizaciones es fundamental para una correcta adaptación y competitividad, pero ¿cómo hacerlo?


Enfrentarse a los cambios es inevitable y, como seres humanos, mostramos tendencia a resistirnos a cualquier modificación de nuestros modos y rutinas. Sin embargo, el cambio no es más que la oportunidad de avanzar, crecer y mejorar. Podríamos quedarnos a filosofar sobre la naturaleza y la belleza que la transformación trae consigo, pero en este artículo queremos enfocarnos en el sector empresarial, lo que nos lleva a considerar y visualizar al cambio como fuente de retos y oportunidades. 

Cecilia Durán Mena, consultora, conferencista, capacitadora, catedrática en temas de Alta Dirección y autora en Forbes México, asegura que implementar cambios, especialmente si se trata de cambios a gran escala, suele ser complicado de ejecutar y las situaciones empeoran cuando se trata de mantenerlos, la buena noticia de esto es que actualmente se tiene mucha más información sobre lo que se necesita para crear capacidades para enfrentar los cambios y hacer que se mantengan.

Es importante que los directivos y encargados de la gestión definan con claridad y de manera sencilla lo que entienden por cambio, los beneficios que traerá y los daños colaterales que se tendrán que enfrentar al aplicarlo. “Un cambio es como un cuchillo de doble filo, tiene aspectos positivos y en el proceso dejará afectaciones. El chiste es que, al momento de evaluar, las mejoras excederán los daños y si esto se explica con claridad, los beneficiados se sumarán y a los afectados tendremos que ayudarlos a asimilar el impacto.” Afirma Cecilia Durán Mena.


¿Qué es la gestión del cambio?

Como concepto, la gestión del cambio se puede definir como la capacidad de lograr un resultado deseado, mantenerlo y continuar mejorando. Consiste en la transformación de los procesos, los sistemas, la estructura organizativa, las funciones de los puestos de trabajo, entre otros, pero el enfoque principal es cambiar la forma en que los colaboradores piensan con respecto a la forma de hacer las cosas y desarrollar habilidades y capacidades nuevas que funcionen como las bases que sostienen el cambio. 


¿Cuáles son los fundamentos para la gestión del cambio organizacional?

La multinacional francesa de beneficios e incentivos Sodexo asegura que para generar un cambio en las organizaciones se deben de seguir los siguientes 4 puntos:


1. Realizar un diagnóstico de la empresa antes del cambio organizacional

No todas las empresas están preparadas para implementar los cambios que se aspira hacer, y un diagnóstico de la situación actual de la empresa es el paso indicado para avanzar con las estrategias de cambio. El diagnóstico debe evaluar factores como la cantidad de colaboradores que se requieren para el cambio, la carga laboral que tienen, la energía que el cambio demandará para la pronta adaptación, los recursos de todo tipo con los que cuenta la empresa y los tiempos que maneja la empresa previamente al cambio.

2. Crear un plan de acción

“Antes de implementar cualquier cambio es necesario anticiparlo preparando a tus equipos.” Asegura Sodexo

Es ideal que un plan de acción considere las estrategias de comunicación para transmitir de manera clara y positiva la visión del cambio al que se aspira. Es importante considerar las jornadas de socialización y divulgación para poder explicar las razones por las que se está implementando la transformación y aclarar cualquier duda que pueda surgir entre los colaboradores. El plan de acción también debe tener en cuenta las estrategias para la capacitación de personal y los programas de motivación.

3. Llevar a cabo el plan de acción organizacional

Para ejecutar el plan de acción se recomienda apoyarse en herramientas como calendarios o cronogramas que indiquen los objetivos que se deben alcanzar en los periodos de tiempo establecidos. En este punto es importante prestar atención y cuidar la comunicación entre todos los involucrados.

4. Evaluar los efectos del cambio

Ya que se ha puesto en marcha el plan de acción, hay que darle seguimiento detallado y constante a todos los resultados que se produzcan, tanto positivos como negativos. 

El seguimiento constante es fundamental para intervenir a tiempo cuando no se obtienen los resultados esperados y poder aplicar estrategias de mejora. En este punto se recomienda también generar diálogos de retroalimentación, ya sea para recompensar al equipo o para mejorar.

Por otra parte, Cecilia Durán Mena asegura que las bases para la gestión del cambio consisten en concentrarse en la mejora continua; obtener un fuerte sentido de pertenencia y compromiso por parte del líder; enfocarse en las prioridades correctas, crear una responsabilidad clara, apoyarse en los indicadores de rendimiento; desarrollar habilidades en los colaboradores y, por último, reflexionar sobre la sostenibilidad real del cambio desde el principio.


Te invitamos a complementar esta lectura con nuestro artículo 4 Consejos para la gestión del cambio organizacional


Para enfrentar eficientemente los cambios de una organización se requiere de un gran número de conocimientos y habilidades que por fortuna se pueden adquirir en programas académicos como la Maestría en línea en Administración de Negocios de Saint Leo University. Al estudiar esta maestría virtual y en español, obtendrás un entendimiento profundo de las áreas funcionales clave de los negocios. Las clases están enfocadas en la gestión de interacciones complejas, en brindar las herramientas para resolver desafíos de negocios del mundo real, así como se le da énfasis en la tecnología y las herramientas analíticas necesarias para resolver problemas complejos de la administración.

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