Marketing basado en datos: qué es, beneficios y desafíos

Focalizado en la recolección y en el estudio de los datos de clientes, el data driven marketing es una herramienta útil, para la comprensión de las necesidades y deseos de los usuarios, y para el desarrollo de estrategias que mejoren la experiencia de compra y consumo. 

Gracias a la integración de herramientas tecnológicas, el incremento en el uso de las plataformas digitales, y el nacimiento de nuevas disciplinas como el análisis de datos, se han desarrollado nuevos enfoques de la mercadotecnia, como es el caso del tipo de marketing del que hablaremos en este artículo. 

¿Qué es el marketing basado en datos?

El marketing basado en datos, también se conoce como data driven marketing, es un enfoque de la mercadotecnia, donde se utilizan los datos recopilados a través de interacciones con clientes, para identificar y comprender las motivaciones, preferencias y comportamientos de los consumidores. Los conocimientos basados en datos, permiten a los expertos en mercadotecnia mejorar y personalizar las estrategias focalizadas en la experiencia del cliente.

Los consumidores modernos están saturados de mensajes publicitarios y de acciones de marketing de marca, dando como resultado un aumento en su nivel de exigencia, tanto en esos mensajes como en la calidad de experiencia y consumo. Con el marketing basado en datos, es posible aumentar las posibilidades de que el público objetivo de una empresa se sienta atraído e ingrese a sus anuncios, a su sitio web, que consuma su contenido, o que realice otra acción orientada a un objetivo de conversión.

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Beneficios del marketing basado en datos

Las estrategias basadas en datos brindan beneficios importantes a las empresas, pues ayudan a mejorar la experiencia del cliente y la percepción de la marca, gracias a la información valiosa que permite comprender las necesidades e intereses de los consumidores. También mejora las tasas de conversión, porque es más probable que los mensajes dirigidos capten la atención de los usuarios. Entre otros beneficios del marketing basado en datos se incluyen los siguientes: 

• Es posible personalizar el contenido, lo que genera una relación de confianza entre el consumidor y la marca.

• Permite descubrir qué parte del presupuesto publicitario, tiene el mayor impacto en las conversiones o el conocimiento de la marca. 

• Se puede determinar qué mueve a los prospectos y clientes por el embudo de ventas, lo que permite una distribución de esfuerzos y presupuesto adecuada.

• Ayuda a producir contenido relevante y que satisfaga los intereses de los clientes, al mismo tiempo que crea valor.

En general, un enfoque de marketing basado en datos, permite la toma de decisiones informadas y basadas en casos del mundo real, en lugar de teorías o suposiciones. A pesar de estar centrado en datos “fríos”, este tipo de mercadotecnia no ignora la importancia y el rol de las emociones que pueden influir en la decisión de compra de un consumidor, por lo tanto, se evalúan los datos dentro de un marco que considere la toma de decisiones racionales y emocionales y así equilibrar los mensajes lanzados en las campañas de marketing. 

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¿Cuáles son los desafíos del marketing basado en datos?

Las estrategias de data driven marketing, pueden ser positivas tanto para las empresas como para los consumidores, sin embargo, los expertos se enfrentan a una serie de retos al momento de intentar recopilar información.  

• Desconfianza por parte de los usuarios

Aunque los consumidores quieren experiencias personalizadas, no quieren que las empresas sepan todo sobre ellos. En la actualidad, los usuarios desean estar al tanto de qué información se les está pidiendo y qué es lo que se va a hacer con ella. Además, el factor de la autorización es primordial, pues un gran porcentaje de clientes pueden dejar de comprarle a una marca, si se enteran de que sus datos han sido recopilados y utilizados sin su conocimiento.

• Mala calidad de datos

Para implementar este tipo de mercadotecnia, es vital tener los procesos de recopilación de datos correctos, pues esto garantiza que las decisiones se basen en datos de alta calidad, y sean representativos de las necesidades de los clientes. Si los datos no son de buena calidad, se corre el riesgo de tomar decisiones mal informadas, lo que es igual a estrategias mal elaboradas y direccionadas. 

• Personal capacitado en la extracción de datos

Para sacar provecho de los datos disponibles, las empresas deben contar con el personal, las políticas y la infraestructura adecuada para este fin. Esto puede ser un tanto costoso, además de que, al tratarse de un tema relativamente nuevo, hay una escasez de profesionales capacitados y formados especialmente para la extracción y análisis. Además, el marketing basado en datos requiere tiempo y recursos, ya que los profesionales deben garantizar que se implementen las políticas y los controles correctos. 

El marketing basado en datos, tiene que ver con el éxito del marketing basado en una experiencia mejorada del cliente, por lo que, toda estrategia debe considerar el aporte de valor. Para terminar, toda estrategia de marketing basado en datos debe tener como eje central la transparencia. Es importante para tener éxito, dejar claro a los clientes lo que ocurrirá con su formación, tal vez desarrollar un esquema de beneficios como el ofrecer recomendaciones personalizadas o información privilegiada. 

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