¿Qué es un Community Manager y cuáles son sus funciones?

En el mundo del Marketing, el trabajo en equipo vale oro. Estos están formados por expertos en enfoques específicos del sector, donde cada integrante aporta una pieza importante para el logro de los objetivos de una marca. Uno de los roles más relevantes actualmente es el de Community Manager.

Hoy en día es común encontrar puestos de empleo bajo el nombre de Community Manager; sin embargo, se trata de un concepto que se presta a confusión con bastante regularidad. Es por ello que, si vas a ser un profesional de la carrera de mercadotecnia, en este artículo queremos explicar qué es un Community Manager y cuáles son sus funciones dentro del departamento de Marketing. 

¿Qué es un Community Manager?

También conocido como CM o Responsable de Comunidad de Internet, se trata de un concepto que pertenece al Marketing Digital y hace referencia al profesional del sector que es responsable de la gestión y del desarrollo de la comunidad online de una marca o empresa en las plataformas digitales. El Community Manager trabaja para incrementar el número de integrantes que conforman a la comunidad de una marca, para detectar a los potenciales clientes y, por último, para establecer relaciones estables y a largo plazo con los consumidores, vínculos que contribuyen a los objetivos de Marketing Digital. 

En ocasiones se piensa que el trabajo del CM se limita al manejo de las redes sociales y a la interacción que surge en ellas; sin embargo, las tareas de este profesional del Marketing van mucho más allá. Se trata de una profesión compleja y que requiere de múltiples competencias, habilidades y conocimientos específicos que bien pueden ser adquiridos por cuenta propia o en carreras en línea, como las que ofrece Saint Leo University.

¿Cuáles son las funciones de un Community Manager?

José Manuel Gómez-Zorrilla Sanjuán, Licenciado en Publicidad y RR. PP y fundador del sitio web La Cultura del Marketing, afirma que el trabajo de un Community Manager se compone de las siguientes funciones:

• Cumplir los objetivos de Marketing Digital y de las redes sociales donde está presente la marca.

• Monitorear la presencia de la marca en las redes y la respuesta del público.

• Establecer las estrategias de Marketing de Contenidos para cada plataforma donde está presente la marca.

• Realizar los calendarios de publicaciones para cada red social. 

• Comunicar contenidos adaptados y personalizados para cada red social.

• Establecer relaciones con la comunidad, prescriptores, clientes y usuarios interesados en los contenidos de la marca.

• Analizar a los principales competidores de la marca, desde sus ofertas de valor y características, hasta las acciones más pequeñas de comunicación.

• Identificar a influencers y líderes de opinión del sector en el que se desenvuelve la marca para establecer relación y convenios con ellos.

• Monitorear los indicadores y KPIS (también conocidos como indicadores clave, medidores de desempeño o indicadores clave de rendimiento) que se hayan definido para alcanzar los objetivos de la marca.

• Realizar informes de seguimiento donde se acredite el logro de los objetivos marcados usando los datos obtenidos. 

Te invitamos a complementar esta lectura con nuestro artículo ¿Cómo hacer un plan de contenidos para Redes Sociales?

¿Qué se necesita para ser un Community Manager?

Podemos concluir que un Community Manager es el responsable de gestionar la voz de la empresa en las plataformas digitales, así como también es el profesional responsable de determinar la imagen pública de la marca; por lo tanto, el Community Manager debe contar con conocimientos específicos correspondientes a varios temas como estrategia y planificación, edición de contenidos, lean change management, herramientas de diseño para community manager, content curation, cool hunting, storytelling, narrativa transmedia, dinamización de comunidades, conocimiento profundo de las características de las redes sociales, conocimiento y dominio de redes sociales principales, B2B, imagen, neurocopywrighting, SEO on page, search marketing, inbound marketing & social CRM y social ads.

Para dominar perfectamente los temas es necesario contar con una formación académica en el sector. Estudiar una Licenciatura en Mercadotecnia es ideal para iniciar el camino como profesional en Community Manager, ya que al estudiar una carrera universitaria se consiguen las bases fundamentales y los conocimientos específicos del Marketing que posteriormente impulsan el futuro profesional de los egresados. 

Oscar Fuente comparte que, además del dominio de temas específicos como los mencionados anteriormente, un Community Manager requiere de ciertas habilidades para realizar sus funciones de forma efectiva, entre esas habilidades encontramos las siguientes:

• Habilidades de comunicación

• Destrezas para solucionar problemas

• Nivel de redacción escrita elevado

• Equilibrio emocional 

• Capacidad para  ejercer un rol de mediador

• Responsabilidad y compromiso con las tareas que se le asignen

Fuente, afirma que el Community Manager debe ser alguien con altos niveles de empatía y que sienta gran curiosidad y pasión por las redes sociales. 

¿Cumples con los requisitos? Puedes adquirir los conocimientos y desarrollar las habilidades compartidas por los expertos en el programa de Licenciatura en línea de Administración de Empresas con Concentración en Mercadotecnia, solo tienes que completar el formulario de admisión para comenzar tu camino hacia tu futuro como Community Manager.  

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