Marketing: ¿la venta personal es cosa del pasado?
Kassandra Ortega
Última actualización: 05/07/2023
Descubre qué es la venta personal y cómo se compara con la venta por internet, una forma innovadora de hacer negocios actualmente.
Existe una amplia diversidad de estrategias para vender, la más antigua es la venta personal, y sigue siendo una de las formas más efectivas y utilizadas por los vendedores. Sin embargo, con la llegada de las nuevas tecnologías y la contingencia sanitaria de hace unos años, los negocios se vieron en la necesidad de acudir a las ventas digitales, una estrategia innovadora que, si bien ya se veía desde antes de la llegada de la pandemia, no se popularizó hasta después del 2019.
Ahora, la mayoría de los negocios implementan diferentes métodos de ventas, e incluso algunos han dejado a la venta personal en segundo plano, pero ¿esto es beneficioso para las marcas? ¿La venta personal oficialmente es cosa del pasado? En este artículo te compartimos sus características y la comparamos con las ventas online, una estrategia que podría sustituir a la forma tradicional de ofrecer y comprar productos y servicios.
Venta personal y ventas por internet: características y ventajas
¿Qué es la venta personal?
Es una estrategia de marketing directo que se basa en la comunicación interpersonal y directa entre vendedor y comprador. Su objetivo es lograr que el cliente reaccione positivamente a la información que se le comparte y adquiera el producto o servicio promocionado. La venta personal se distingue por el uso de la comunicación persuasiva y se considera uno de los tipos de ventas más importantes y efectivas porque es posible observar las reacciones del cliente, lo que facilita la negociación inmediata para llegar a un acuerdo final.
Principales características y ventajas de la venta personal
La comunicación es directa, lo que facilita presentar el producto, ampliar información o aclarar dudas.
El mensaje que se transmite es personalizado y adaptado a cada cliente.
La venta personal facilita el proceso de ofrecer y brindar un servicio posventa.
Es posible realizar una mejor selección de clientes potenciales.
La participación del cliente es constante.
Ofrece la posibilidad de cerrar la venta en el momento.
Como toda estrategia de marketing, la venta personal también tiene sus inconvenientes. Algunas desventajas son que es una herramienta de promoción costosa, no permite llegar a altos números de clientes al mismo tiempo, y normalmente exige de un compromiso por parte del vendedor a largo plazo.
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¿Qué son las ventas por internet?
También conocidas como ventas online, ventas digitales y como e-commerce, se trata de la compra y venta de productos y servicios a través de medios digitales. Este tipo de venta es muy popular en redes sociales, sin embargo, ahora son cada vez más las plataformas exclusivas de comercio en línea y las empresas que ofrecen los productos en sus sitios web, estrategia que incrementa a partir de la pandemia.
“Si bien las ventas por internet iban en gran aumento con el pasar de los años, el confinamiento derivado de la emergencia sanitaria aceleró su uso, al obligar a muchas empresas y marcas a brindar este servicio para seguir satisfaciendo las necesidades de sus clientes aún en la distancia” explica David Torres, director de ventas y especialista en atención al cliente en HubSpot Latinoamérica.
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Principales características y ventajas de las ventas por internet
No es necesario realizar una gran inversión inicial y es posible destinar recursos a otras estrategias.
Los clientes pueden buscar y comprar productos todos los días y en cualquier momento.
Gracias a las herramientas digitales, es posible extraer datos acerca de los consumidores y brindarles atención personalizada durante y después de la venta.
El proceso de venta es más rápido y cómodo.
La interacción entre el cliente y la empresa es más eficaz gracias a los diferentes canales de comunicación.
Gracias a la globalización y a la tecnología, la distancia entre el negocio y los consumidores no es una limitante.
El mercado de las ventas por internet es cada vez más amplio.
Los inconvenientes de vender por internet, están asociados con la desconfianza del consumidor latinoamericano en algunas plataformas y a problemas del sector logístico, principalmente, sin embargo, también se consideran los problemas de ciberseguridad y protección de datos.
Ventas personales Vs. ventas digitales, ¿cuál es la mejor estrategia?
Los consumidores cambian constantemente y se han identificado épocas donde dichos cambios son bastante notorios, como fue el caso de la pandemia. Desde el 2019, las necesidades, los intereses y la conducta de los consumidores se ha modificado, ahora se prefiere hacer compras online en la mayoría de los casos debido a la facilidad, la rapidez y la comodidad.
Sin embargo, las compras en punto de venta no dejan de ser convenientes en algunos casos. Es verdad que las empresas que se suman a las plataformas digitales van en aumento, pero la venta personal sigue siendo necesaria por diversos factores como la atención personalizada, la cual es una necesidad y preferencia por la mayoría de los consumidores actuales. Además, le sumamos que, psicológicamente hablando, una persona va a confiar más en otra persona que en una máquina.
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Lo ideal para que los negocios sobrevivan y se expandan, es implementar ambas estrategias y adaptarlas al giro y personalidad de la marca. Son formas de vender que pueden usarse de manera individual, pero también pueden complementarse, por ejemplo, las plataformas digitales sirven como trampolín, ya sea para dirigir a los clientes al sitio web o bien, para llevarlos a la sucursal o punto de venta donde la venta personal entra en juego.
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